《每日邮报》1月15日报道，一名澳新银行（ANZ）的客户表示，自己因拒绝填写问卷调查而被银行冻结账户。
TikTok用户@auroracrystalsbyambre表示，在拒绝填写“了解你的客户”（Know Your Customer）调查后，她的ANZ账户遭冻结。
她说：“所以，你以为你能把我的钱冻结？我会每天去ATM把钱取出来。”
“我的银行账户被ANZ冻结，因为我不接受Know Your Customer调查。”
“我打电话后他们解除了冻结，但只给我7天临时访问的权限，他们仍要求我参与调查，而我依然拒绝。”
报道称，该调查是ANZ用来确认客户身份与核实资料的程序。
（图片来源：《每日邮报》）
ANZ表示，这是为了保护客户免受诈骗与金融犯罪的侵害。
该行在其官网上写道：“即使您的个人信息没有任何变更，我们仍必须定期与您确认这些信息。”
这名女子继续说：“我认为，如果你不照他们说的去做，他们就能阻止你使用自己的钱，这是不对的。”
“这让我想起‘只要戴上口罩就没问题’、‘只要扫二维码就没问题’、‘只要用洗手液就没问题’、‘只要打疫苗就没问题’，但这些都没能真正解决问题。”
“我不喜欢他们这样控制我的资金，我完全无法使用自己的钱。”
当ANZ终于同意让她重获7天的资金使用权时，她说自己已将资金转到另一个账户，以便取现。
“我想我需要把银行账户的资金上限设为500澳元，这样我就不会再次完全失去资金使用权。”
“当初，我的信息是被充分核实了才开的户，也使用账户5年之久，现在他们随时能‘冻结’我的钱？这不可以。”
报道称，Know Your Customer调查适用于所有客户，与开户时长无关。
此事引发网友热议，许多澳洲网友迅速指出，该调查是为了保护这名女子免受诈骗分子侵害。
一人评论道：“我不明白，这样做是为了保护你啊。”
另一人补充说：“所有银行都必须依法这样做，这可以防止不法分子（诈骗者）持有或操作银行账户，以免让诈骗所得资金在系统内流动……从本质上说，这是为了保护你和你的钱。”
在澳洲，受监管机构必须实施Know Your Customer调查，以确保遵守法规并避免处罚。
该调查可以帮助企业识别洗钱风险，同时维护金融体系的完整性。
不过，这名女子并不在意银行或政府的意图。
他说：“我已经受够政府所谓的‘保护我、让我安全’。”
也有部分人认为ANZ冻结该女子账户属越权行为。
其中一人表示：“一收到那封邮件，我就立刻注销了账户。他们没资格问客户那些问题。”
另一人表示：“我也在澳洲国民银行（NAB）遇到过同样的情况，而我已经是他们20多年的客户。”
也有人表示：“所有银行和金融机构都必须这样做，这是联邦政府的规定。
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