澳大利亚经纪公司Aussie宣布，将大量投资于人工智能（AI），作为其重建业务的“代理框架”一部分。Aussie隶属于Lendi集团，计划在整个集团推出一系列新的AI技术，专注于“以AI为核心，重建整个业务，建立代理结构”，Lendi集团首席运营官Sebastian Watkins表示。
在接受《The Adviser》采访时，Watkins表示，公司正在“有效地重新设计整个工作流程，整个业务，成为以AI为首”的模式，涵盖了从内部运营到客户与经纪人互动的各个方面。
尽管该公司已经在测试AI驱动的经纪人助手，以总结经纪人与客户的互动，并通过一个AI机器人加速经纪人查询贷款产品政策的过程，但这些技术现在正向代理AI发展。
AI代理将提供前所未有的支持
Watkins称，对于经纪人来说，这将转化为来自AI代理的“前所未有”的支持——这些系统能够自主执行任务并在被指示时采取行动。
AI代理将被推向经纪人，协助他们处理各种任务，从回复邮件、管理行政事务到编写营销内容和广告文案等。
他说：“无论是帮助设计网页、编写代码、构建产品，还是其他任何任务，您会看到这些过程会通过AI或‘代理化’的方式贯穿始终。”
这些代理还将为客户提供“始终在线”的支持，实时解答客户的查询。
AI工具简化贷款政策查询
目前Aussie正在测试一款AI工具（自主研发），旨在帮助经纪人快速找到贷款政策和服务问题的答案。
该工具是几款正在向经纪人推出的AI支持工具之一，旨在回答政策问题并快速识别服务细分市场（如《经纪人的圣经》和Cynario）。它的目标是作为一个AI驱动的业务发展经理（BDM），经纪人可以通过对话的方式与之交流，讨论场景并找到相关的解决方案。
Watkins解释道：“这是一个AI版本的BDM，您可以与其对话，它了解所有贷款政策……您可以说：‘我想把这个贷款带到Macquarie银行，他们在这个区有一套45平方米的公寓，我可以贷多少钱？’ 然后代理会以非常对话的方式给出回复。”
加速AI技术的普及
Watkins表示，这项新AI技术将在未来12个月内逐步发布，大部分将在今年年底之前推出。
他补充道，Aussie希望成为“AI本土”企业，因为他们认为经纪人的客户群正在越来越熟悉主流的AI工具（如ChatGPT、Gemini和Copilot），并将期望从经纪人那里获得几乎即时的响应。
他说：“随着我们对这些工具使用的越来越熟悉，客户也越来越适应AI世界，大家对于非AI体验的耐心会变得更少。”
Watkins还提到，Aussie整合AI的愿景并非要取代人类经纪人或人际互动，而是通过将大量“认知负荷”和“行政计算”转交给AI代理，从而赋能经纪人。
他说：“代理化的工作方式使得我们有效地将工作交给AI，而人类则专注于构建和管理系统。”
这一能力的释放将使经纪人有更多时间专注于客户获取和建立更深的客户关系，而客户则能从更快速的信息获取、更快速的响应和更流畅的流程中受益。
AI预计将在未来三年内实现加速增长
根据澳大利亚金融行业协会（AFIA）的报告，过去一年金融服务行业对AI的采纳速度加快，预计在未来三年内将翻倍。
该报告由AFIA委托，King & Wood Mallesons和Sapere公司进行，研究者认为AI预计将在提高员工生产力和流程自动化等方面带来显著的生产力提升。
研究还发现，投资于生成型AI的企业希望利用其提高客户服务的速度并简化客户体验。研究指出，生成型AI还可用于帮助消除抵押贷款申请中的瓶颈，指导客户处理流程和复杂性。
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