澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）全新数据集正式公布，披露了各家机构的投诉情况、处理时长及客户最终获得的处理结果。

澳大利亚证券与投资委员会推出全新投诉数据面板，公开发布各金融机构处理客户投诉的逐家数据，曝光问题产品与滞后响应时间。

该监管机构表示，这一线上工具基于金融机构强制提交的内部投诉处理报告，涵盖住房贷款、信用卡、保险、养老金及财务咨询等产品。

ASIC 指出，用户可通过该平台查询单个机构、对比多家企业并查看投诉量。

ASIC 委员 Alan Kirkland 在介绍该举措时强调，公开这些信息旨在强化金融体系本身。

“透明度对于构建公平、稳健、高效的金融体系至关重要。全新内部争议解决数据面板的推出，是提升公众对体系监督力度的重要一步。”Kirkland 表示。

除机构专属指标外，该面板还展示行业整体趋势，包括连续报告期内投诉量变化及案件处理速度的变动。

ASIC 同步发布了解读材料，说明数据编制方式、各项指标含义及用户应如何解读结果。

提升透明度、强化监管与预警

Kirkland 将该数据面板定位为同时增强“消费者自主权”与监管监督 的工具。

他还强调，可将单个机构置于全行业背景下观察，而非孤立看待。

“除了机构间对比，该面板还能鸟瞰澳大利亚金融业整体投诉处理情况。”

“这让关键趋势更容易被识别，包括投诉原因、处理时长增减，以及投诉量最高的产品类型。”

“这也让我们能够在问题恶化前，向行业发出预警信号。”

不过 ASIC 提醒，仅看表面投诉数量并不能证明机构存在不当对待客户行为，指出规模、业务结构等因素都会影响数据。

尽管如此，监管机构明确表示，结合投诉量、处理速度、经济补偿三项指标，将有助于定位异常机构。

更广泛数据公开计划的一部分

该投诉数据面板是 ASIC 更大范围举措的一部分，旨在更全面公开金融机构处理客户损害与合规违规的相关信息。

ASIC 表示，此举将与澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）发布的、已升级至外部流程的案件数据形成互补，从而更完整呈现争议处理全流程。

ASIC 近期还推出了聚焦须上报事件（reportable situations）的线上工具，汇总金融及信贷持牌人主动上报的违规情况。