澳洲四大银行现已全部加入 Broker Pulse 调研项目，旨在更精准把握经纪商心态，倾听第三方渠道的反馈意见。
月度 Broker Pulse 调研由调研机构 Agile Market Intelligence 主导开展，该机构近日披露，四大行目前均通过这一调研主动追踪经纪商反馈。Broker Pulse 是针对住宅及商业抵押贷款机构的月度调研，核心聚焦经纪商每月与各贷款机构合作的实际体验。
这项调研能为贷款机构提供第三方渠道内自身业绩表现与行业口碑的全面实时数据，助力机构依托这些可落地的情报开展业绩对标、优化服务质量，并针对经纪商反馈制定战略性应对方案。
具体而言，贷款机构可通过调研掌握以下核心信息：
- 市场份额与推荐度：了解经纪商月度推荐的贷款机构名单，精准追踪业务使用率与市场偏好度
- 净推荐值（Net Promoter Score, NPS）：对照竞争对手及内部业务指标，对标经纪商满意度与忠诚度
- 业务处理时效：对比服务水平协议达成情况，含从贷款申请到授信审批的全流程耗时
- 经纪商合作全流程体验：梳理业务关键环节（客户经理对接、申请提交、授信审核、贷款交割）的优势与短板
- 细分维度洞察：按经纪商类型、代理平台、业务区域拆分调研结果，明确需优化环节及资源倾斜方向
- 定制化洞察：订阅调研的贷款机构可增设专属问题，获取贴合自身业务需求的独家反馈
Agile Market Intelligence 表示，贷款机构正越来越多地依托 Broker Pulse 捕捉的经纪商体验数据，推动住宅及商业贷款业务的流程优化、时效提升与服务提质。
澳洲四大银行 ——Australia and New Zealand Bank (ANZ)、the Commonwealth Bank of Australia (CBA)、National Australia Bank (NAB)、Westpac Banking Corporation (Westpac) 均通过该调研倾听经纪商反馈，调研机构对此表示乐见其成。
团队指出，四大行的全面参与，标志着经纪商反馈对贷款机构战略制定、日常运营及服务交付的影响力已发生转变，如今经纪商反馈已在行业内形成覆盖四大行的完整闭环。
Agile Market Intelligence 董事 Michael Johnson 表示：“2025 年对 Broker Pulse 而言意义非凡。项目迈入第六个年头，迎来了里程碑式突破，我们对此倍感振奋 ——ANZ、CBA、NAB、Westpac 四大行现已全部深度参与。这标志着行业对经纪商反馈与渠道透明度的重视程度达到了前所未有的高度。”
“这不仅是参与机构数量的增长，更意味着经纪商体验对贷款机构战略与运营的影响发生了实质性转变。如今经纪商反馈可直达各大行决策层，为第三方渠道搭建起有史以来最完善的反馈闭环。”
四大行悉数入局的同时，Broker Pulse 调研本身也完成迭代升级。
目前经纪商只需填写一份精简整合的调研问卷，即可涵盖住宅及商业贷款相关所有内容，无需再分别填写多份问卷。此次优化旨在缓解经纪商调研疲劳，同时更全面、连贯地反馈贷款机构在双方合作全流程中的表现。
自推出以来，Broker Pulse 稳步发展，经纪商参与度持续提升，贷款机构互动深度不断加强，助力行业信任度逐步筑牢。如今经纪商反馈可直达各大行高管团队，其定位也从 “阶段性心态调研工具” 升级为 “核心战略资产”。
展望 2026 年，Agile Market Intelligence 指出，更便捷的调研体验、更强的贷款机构责任约束，叠加四大行的全面参与，将让 Broker Pulse 的行业影响力再上新台阶。
目前通过 Broker Pulse 获取经纪商反馈的参与机构包括：
Advantedge、AMP Bank、ANZ、Banjo、Bank of Melbourne、BankSA、Bankwest、BCU、Bendigo Bank、Bluestone Home Loans、Commonwealth Bank of Australia、Earlypay、First Federal、Great Southern Bank、ING、Liberty、NAB、OnDeck、People First Bank、P&N Bank、Prospa、St.George、Suncorp Bank、Westpac
发布者：afndaily，转载请注明出处：www.afndaily.com
