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肺炎阻澳华人回国过年 哪些航班免费退改

一名患者被救护车送往香港传染病中心(Infectious Disease Centre)。(9号台图片)

新型冠状病毒肺炎疫情呈现急速扩散之势,有澳洲华人不得不调整农历新年期间的出行计划。

截至北京时间1月23日晨06:20,中国新型冠状病毒肺炎已确诊571例,死亡17例。其中武汉确诊444例,香港、澳门和台湾各有1例确诊病例。目前,疫情已扩散至美国、泰国、韩国和日本,四国均出现确诊患者。

自1月23日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉;机场、火车站离汉通道暂时关闭。

据SBS报道,居于墨尔本东南部阿尔托纳(Altona)的华人男子詹姆斯·李(James Li,音译),坐在家中的地板上,与3岁的女儿格蕾丝(Grace)和8个月大的儿子梅森(Mason)玩耍。今天,他本应该回到故乡武汉,向父母介绍他们的长孙。

然而,被视为可致命冠状病毒源头的武汉华南海鲜市场,离李先生的父母家仅有5公里之遥。他向SBS称,家庭团聚不得不再待时日。

“我们有两个年幼的孩子,一个3岁,一个8个月大。我们不想冒任何风险。”

机票早在六个月前已预订。李先生的父母为给孩子们腾出空间,装修了房子,还费尽心思筹备了多场庆祝农历新年的聚会活动。“我爸妈把房子准备好了,他们翻新、装点住所,欢天喜地等着我们回来。但我们却去不了。”他说,由于病毒扩散,他们不得不取消行程。

目前,澳洲每周有三班来自武汉的直航航班。尽管据称新型冠状病毒在澳洲传播的风险尚低,但政府已启动国家应急响应中心(National Incident Response Centre),并在悉尼机场进行生物安全检查。

此前,布里斯班一名从武汉返澳的男子被视为疑似病例,但昆州卫生厅周三宣布,实验室结果证实他并未感染新型冠状病毒。

澳洲总理莫里森(Scott Morrison)呼吁民众保持冷静。不过,联邦卫生部长杭特(Greg Hunt)表示,澳洲已对突发生物事件严阵以待。

传染病专家表示,尽管已证实病毒可在人与人之间传播,但疫情传播的严重程度尚不明。墨尔本皇家医院(Royal Melbourne Hospital)的塞瓦拉扬(Irani Thevarajan)医生说,在中国死于新型肺炎的患者,都是老年人或体弱者。

周二,联邦政府上调赴武汉的旅行建议级别,提醒澳人若前往武汉,须“保持高度警惕”。如若他们出现呼吸道疾病,应当就医。首席医疗官墨菲(Brendan Murphy)称,目前正采取一切适当的预防性措施。“没有国家切实保证鞥防止新病毒传入,尤其是像这样潜伏期长达7天的病毒,人们(感染者)此前可能无症状。”

昆士兰大学(University of Queensland)的科学家仍在待命。如果病毒达到急速流行的程度,他们将协助开发疫苗。

三大航和国泰退改签政策

南航、东航和国航发布的消息获悉,中国大陆的三大航空公司均已推出应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的机票退改签政策。

1. 南航

南航方面发布,南航784票证,旅行日期为2020年1月15日至2020年2月29日之间,行程涉及武汉航段的客票,对符合上述条件的客票,对客票未使用部分,南航将在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)

2. 东航

东航方面称,2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票),行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班,且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。豁免政策包括:首次提出改期申请,可在客票有效期内免费变更一次,免收子舱位和淡旺季价差;提出再次改期申请,需依据客票适用条件办理;可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续。

据悉,东航每周有三班武汉直飞悉尼的航班。

3. 国航

国航方面表示,凡在2020年1月31日(含)前购买的999客票(包括里程奖励客票),行程涉及武汉进出港航班,且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日冬春航季截止(含),航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。改期旅客首次提出改期申请,可在客票有效期内免费变更一次,免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请,需依据客票使用条件办理。退票旅客亦可在客票有效期内,申请办理退票手续,无需支付退票手续。

4. 国泰

国泰航空将为武汉出港所有旅客提供免费退改签机票。机票预定日期需在1月21日前,机票出发日期需在2月15日前。这是此次疫情中首个为旅客无差异提供退改签的航空公司。

中国在线旅游平台退改保障

1月21日,去哪儿网、携程、美团、飞猪等旅游预订平台均表示,针对此次疫情推出不同程度的退改保障政策,相应承担退改签费用,包括酒店、民宿、用车、景区门票等费用。

其中,去哪儿网、携程推出退改保障政策,被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消去哪儿网、携程平台预订的度假类产品。

针对1月21日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,去哪儿网、携程将提供免费取消保障。目前,武汉地区多数酒店接受协调,可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失,上述两家平台将承担损失。

美团、大众点评也为此次疫情推出旅行订单退改保障政策,包括通过平台预订的酒店、民宿等均可联系客服免费取消;被确诊疑似新型冠状病毒肺炎人员、家属以及同行人员可以免费取消通过美团和大众点评预订的酒店、民宿、景区门票等。

同程集团表示,在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单,可无损取消,如有损失由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店,将第一时间为用户协调退改,全力降低用户损失,最终以实际协调结果为准。

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