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Woolworths旗下BWS转变经营策略

Woolworths旗下的BWS酒类品牌正逐渐改变以往专注于购物速度和便利性,开始提供更高质量的服务。过去顾客从选购到离开,90秒内的时间内工作人员较少接触顾客,现在BWS通过结合线上和线下培训,鼓励员工提高产品知识,了解并区分不同的消费者的需求,改善用户体验,并通过库存和产品情况提供不同的服务。BWS首席执行官Guy Brent表示,作为Woolworths集团的第三大零售品牌,这种和当地客户群相连的方式效果非常好,客户满意度在过去12个月里增长了月15%,达到90%以上,员工中超过7000人的团队参与度得分也有所提高。据悉,在吸收了Woolworths Liquor品牌后,BWS的销售额占最近更名为Endeavor饮料集团的76亿澳元销量的50%。

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