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澳大利亚税务局网站频繁崩溃

澳大利亚税务局网站频繁崩溃

中国有句谚语:不能在同一个地方跌到两次,正所谓吃一堑长一智,这种浅显易懂的道理,澳大利亚税务局(ATO)却不懂。

最近几个月,税务局又发现了10次网站故障,这些故障成功地把想要申报所得税并退税的企业和个人拒之门外。此次公布的事故记录还不包括去年12月和今年7月的大型中断事故,光是从今年1月到6月短短半年时间网站故障就出现了10次,有几次故障持续了两天,而剩下的故障只持续了8分钟。

ATO的代理首席运营官Frances Cawthra告诉表示说,尽管技术故障频发,但已经有超过50亿澳元的税金返还给澳大利亚居民,比去年现阶段还多。税务专员Chris Jordan则担心网站频繁多发故障对ATO的声誉大有影响。税务学会(The Tax Institute)的首席执行官Noel Rowland表示ATO网站频繁的技术故障令人担忧。据悉,去年12月ATO网站遭受重大中断,不得不恢复相当于2000万个四抽屉文件柜能容纳的数据资料。

网站多次崩溃使得会计师们苦不堪言,他们非常依赖这个系统来报税退税、质询、查找余额等,网站崩溃对他们的工作造成了极大的破坏,可以说打败他们的不是堆积如山的会计业务而是频繁崩溃的ATO网站。

因为这种情况而无法及时提交纳税申报单的人,税务局表示将会免除对他们的逾期处罚。Frances Cawthra表示,理解人们在报税时遭受的挫败感,ATO将会考虑赔偿要求。

这些额外故障被报告给参议院评估委员会(Senate estimates committee),ATO表示它管理了一个庞大而复杂的信息技术环境,正式由于这种复杂性,这各系统偶尔会遇到计划外的问题。Frances Cawthra表示,尽管许多澳大利亚居民和会计人员在网上表达了不满,但税务局只收到了18起对网站故障的正式投诉。

工党议员Andrew Leigh和Ed Husic呼吁对IT问题进行调查,担心是裁员导致了技术问题。Andrew Leigh表示ATO正竭尽全力地努力,但由于联盟党的裁员使其陷入困境。

据悉,之前的系统故障多是由于太多人同时提交税务表格所致而非网络攻击。虽然ATO多次就网站故障带来的不便深表歉意,但是这种故障对系统终端客户,尤其对各相关行业的用户来说,影响是破坏性的。

与其在系统崩溃之后出来道歉,不如痛定思痛找准原因想好对策,好好维护和更新系统,从过去的失误和教训中不断学习和进步,才是解决问题的根本办法。

 

 

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