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ASIC宣布对寿险电话直销行业展开调查

ASIC宣布对寿险电话直销行业展开调查

 

澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)将对寿险电话直销模式展开调查,以确定是否存在诱导消费者购买不适用产品或超出授权范围的不当行为。

据ASIC资深执行高管Michael Sadaat透露,此次调查旨在确认寿险公司是否存在不当的“强卖”行为。如果存在,给消费者造成的影响如何?

昨日在悉尼召开的“金融服务理事会领导峰会(the Financial Services Council Leadership Summit)”上,Michael Sadaat在发言中表示:“很多寿险保单都是通过电话销售促成。因此,我们将对数百条电话录音进行审查以了解是否存在强卖行为。”

“消费者被推销的产品是不是合适?为促成订单所采用的销售技巧有哪些?是否存在诱导消费者购买他们并不需要也并不合适的产品行为?我们将带着这些问题展开调查。”

据悉,目前寿险行业很大一部分收入均不是来源于咨询机构或退休基金的销售渠道,而是来源于电话直销渠道。具体而言,25%的寿险保单均是通过电话直销渠道促成,较2014年相比持平。

诱导消费者进行不当决策

面对五花八门的各类寿险产品,消费者因缺乏专业的决策能力往往容易购买一些并不合适的产品。

Sadaat说道:“线上调研结果显示,销售信息陈述方式对消费者的购买决定存在很大的影响。很多消费者在销售员的各类销售技巧蒙骗下容易买到一些实际并不适合自己的产品。”

此次调查中,ASIC也将就寿险电话直销行业中超出“授权范围”的销售行为展开调查。Sadaat表示说:“ASIC将对电话销售录音进行复核,以确保不存在滥用私人咨询意见的销售行为。”

在澳大利亚,一般咨询意见是指有关某项金融产品的真实信息,但是私人咨询意见则是针对消费者的个人经济能力所提供的咨询建议。因此为个人提供私人咨询意见需要特定的执照。

据Sadaat透露,ASIC认为糟糕的企业文化催生糟糕的销售结果。因此ASIC调查人员将对企业销售人员内部的业绩考量标准、激励制度进行审查。据悉,ASIC的这次调查将在明年年中前结束。

 

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