Telstra因转网问题被罚150万

Telstra因转网问题被罚150万

澳洲通信监管机构发现,在客户更换电信公司时,Telstra没有给客户保留现有本地电话号码的机会。为此,Telstra被罚款150万澳币。

据了解,这张所谓“本地号码转网”的罚单也是澳洲通信和媒体管理局(ACMA)所开出的最大罚单,超过了Woolworths因违反垃圾邮件法开出的100万澳币罚单。

在新冠疫情导致海外业务受影响后,Telstra从2020年3月底开始暂停大部分本地号码转网业务。因此,超过4.2万项服务无法从Telstra转移到其他电信公司,反之亦然。

ACMA发现,Telstra单方面取消了原定的转移请求,并停止接受新的请求。这是在没有事先通知其他电信公司的情况下进行的,导致其无法帮助新的和现有的客户转移服务,同时也无法保留他们的电话号码。

Telstra于7月份恢复了转网服务,直到10月才清除积压的请求。

ACMA主席Nerida O’Loughlin说,家庭和企业用户受到了Telstra行动的影响。

“我们理解Telstra由于新冠疫情而遇到的困难,我们在执法行动中考虑到了这一点,包括罚款的规模。然而,很明显,Telstra缺乏充分的安排,维护消费者的权益。”

发布者:AY,转载请注明出处:www.afndaily.com

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