旅行和住宿投诉激增五倍

澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）指出，消费者针对旅行社和住宿服务提供商的投诉量激增五倍。

由于新冠疫情限制导致居民旅行计划受到影响，旅行社和相关企业一直在疲于应对预定取消和退款相关事宜。

在这个过程中，消费者的投诉量出现大幅攀升。尽管从数据来看，与预定取消和退款相关投诉量在2021年的前六周有所减少，但是仍远高于上年同期。

不过，ACCC主席罗德·西蒙斯（Rod Sims）表示：“我们预计，消费者和商家目前的情况比上年要好很多。”

ACCC成立了一个新冠疫情专项工作组，帮助大量消费者成功获得了退款。

另外，西蒙斯表示，新冠疫情期间接到了来自银行、医疗服务商、超市等28项要求豁免竞争法规的申请，不过，这些豁免在疫情后不会持续实施，以避免损害市场经济的有效性。