由于AGL在2017年错误切断客户煤气长达四个月,维州能源监管机构已要求AGL向客户赔偿56,612澳元。
这是自2017年初以来,基本服务委员会提出的最大一笔错误切断能源赔偿金额。
委员会主席Ron Ben-David表示,能源零售规则列出了零售商在断开客户的电力或天然气供应之前必须遵循的步骤。
他说:“零售商在顾客没有支付账单的情况下应该在何时和如何切断能源供应,都是有规可循的。”
在2016年,维州政府规定如果零售商没有按照规定而切断能源供应的话,每天需要赔偿给顾客500澳元。
Ben-David说: “AGL错误地切断顾客的煤气,令他们113天里面没有煤气。”
虽然维州能源与水利申诉专员解决了大部分顾客能源被切断纠纷,但最复杂的案件还是转给了委员会解决。
自从2018年4月以来,委员会审查了29宗案件。6宗是零售商赢,12宗是顾客赢(其中AGL有5宗, EnergyAustralia有4宗, Red Energy有2宗, Lumo Energy有1宗),另外11宗被零售商撤回来,并承认是顾客赢了。
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