不管怎么说，墨尔本的品牌经理Sarah Brightwell 过去十年过得可谓艰难。
如同经历了三次癌症患病经历，澳洲联邦银行的分支联邦保险公司（CommInsure ）让她一次次感到失望。
在接受澳大利亚广播公司（ABC）采访时，她说：“联邦保险（CommInsure ）提供的服务，在我看来，就如同在潜伏期的癌症。”
从2007年到2015年间，Brightwell女士一直靠收入保障保险生活，而就在2015年，联邦保险（CommInsure ）突然停止发放收入保障金。
保险公司也拒绝给出任何解释。但她接二连三的遇到一些异常情况，电脑被黑客攻击、医生负担过重、朋友间发生争执，除此之外，她还接受了长达两小时，多大500个问题的盘问。
她说：“我的生活处处发生了天翻地覆的改变，那些试图从我身上挖掘信息，并用来攻击我的很多手段已经基本上自行毁灭了。”
保险公司会通过从他们的客户身上攫取个人信息，来渗透到客户生活的方方面面。这些客户通常是那些我认为行为正当，有良好信誉的。
联邦保险公司一直都饱受争议。去年，澳大利亚广播公司Four Corners频道揭露了一则丑闻，据了解，联邦保险公司为拒绝向客户发放某些合法保险索赔金，对客户进行了一定程度的欺压和攻击。
对此，澳大利亚证券投资委员会（ASIC ）表示，希望保险公司公开透露他们声称应该支付客户的金额，以便它们自取其辱，弥补给客户造成的损失。
理财公司负责人Mas Pourgholami 表示：“在我看来，如果保险公司决定继续降低保险金回报率，它们其实是在作茧自缚，因为理财顾问会更倾向于为那些回报率高的保险公司服务。”
而对于其它方案制定者来说，澳大利亚证券投资委员会（ASIC ）采取让保险公司自取其辱的措施，可能要付出一定的代价。
Pourgholami先生说道：“如果还有更多解释来说服我，那么我也会承认提高保险费未尝不合理。”
他还表示，安保集团、澳新银行、BT 理财公司和联邦保险公司都已经暗示，正在提高保险费。
人寿保险损失
如此看来，尽管上周，澳洲联邦银行披露，其半年度收益破纪录达到50亿澳元，但这并不代表一切太平，该行旗下的保险公司仍然是它的一个心头之患。
Velocity Trade 保险分析师Brett Le Mesurier 表示：“保险公司需要重新审视的有很多，包括其理财产品、管理体制并且要对其定价结构进行重新规划。”
去年，澳洲联邦银行的人寿保险业务出现亏损。两周前，安保集团的披露的全年数据显示，其人寿保险业务蒙受4亿澳元的巨大损失。
Mesurier先生说：“造成保险业这笔损失的主要原因就是公司理财产品，而理财产品出现问题的原因就在于现在多家保险公司面临的一个通病，即索赔成本和公司实行一系列政策方面的花销高于客户缴纳的保险金。”
多年来，保险公司就像一个个问题小孩一样，不曾又任何改观。因此，只好通过缩减成本来应对这种窘境。
Integrity Resolutions的创始人Col Fullagar 说道：“它们不仅仅出尔反尔，而且它们的处理方式也很不当。”
Fullagar先生还帮助那些遭受不公待遇的客户进行回击，并表示，情况越来越糟糕。
他还说：“如果客户在希望同那些有经验的、富有同情心的、行为正当的保险公司打交时，明白这一点，他们就会立即打消这个念头。”
保险公司监管部门也认识到了这一点，认为某些类型的人寿保险就是垃圾产品。据澳大利亚证券投资委员会（ASIC ）了解，高达1/6的完全及永久性伤残保险索赔和1/7的外伤保险索赔被拒绝。
但Fullagar先生认为，通过提高保险费来歌颂保险公司向客户提供合法索赔金，其实是对保险行业的一种控诉。
他说：“保险公司如果已经有了拒绝支付合法索赔金的计划，他们的定价机制也会存在问题。随后，如果他们不得已必须支付全部或者超出他们预期的索赔金，他们就会提高定价标准。”
某些情况下，提高保险费用会给保险公司带来更大的损失。比如，当一些身体健康的客户因为保险费提高，而取消办理相关保险业务，使得公司只剩下一些需要索赔金额更大的客户。
与此同时，Four Corners 的此次披露将迫使澳洲联邦银行进行调查，该行首席执行官Ian Narev 表示，调查结果将很快公布。
尽管如此，Narev先生透露，银行部门的联邦议会调查已经承认澳洲联邦银行的员工没有一位因此丑闻而被解雇。
保险金支付恢复
自从澳大利亚广播公司警告联邦保险公司，将曝光Brightwell的经历之后，Brightwell 女士从被停止之日开始计算的所有收入保障金已经被全部返还。
联邦保险的总经理Helen Troup 还为此道歉，称：“我们提供的索赔金没有达到您应得的，对此，我深表歉意。”
她还说：“对于您在联邦保险公司遭遇的经历，我也深表愧疚，这辜负了我们彼此的信任和期望。”
联邦保险公司还承诺将承担Brightwell女士的法律诉讼费。
Brightwell女士说道：“遗憾的是，我担心这是一次苦涩而甜蜜的胜利。在我的所有经历中，这次同联邦保险公司的抗争绝不应该发生，至今，我也不明白，为什么我会卷入这样一种处境。”
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