美元标价误导澳洲消费者 ACCC诉Airbnb要赔偿和处罚

澳洲竞争与消费者委员会ACCC向联邦法院起诉Airbnb，指称Airbnb在住宿价格方面误导了澳人。

ACCC指称，Airbnb在2018年1月至2021 8月期间就住宿价格向数千名澳洲消费者撒谎。

ACCC指称，Airbnb虽然使用的澳洲的网站，但是却仍然用美元标记价格，而且只是显示了美元符号，没有作出详细说明，误导了澳洲客户，让他们误以为自己看到的是澳元标记的价格。在某些情况下，Airbnb虽然明确了币种区别，但只是在客户预订了住宿之后才会这样做。

三年来，1澳元平均兑换72美仙。在被指称的违规期间，有客户看到显示的价格是500，以为是500澳元，但最终经过汇率转换，实际支付了近700澳元。监管机构称，消费者只有在收到账单后而不是预定过程中才知道价格增加了。

ACCC主席戈特里布说，机构指称，Airbnb的误导行为意味著消费者被剥夺了在知情的情况下选择是否以及以何种价格在Airbnb平台上预订度假住宿的机会。除了支付了比预期更高的价格外，一些被收取以美元计价的消费者还发现，信用卡提供商还要收取货币兑换费，导致他们花了更多钱。

ACCC指称，在客户向该平台投诉称被收取更高的费用时，Airbnb的做法具有欺骗性，他们会“虚假”告诉客户，客户已经选择了以美元显示价格。

Airbnb拒绝赔偿使用澳洲网站支付了美元费用的用户。有法庭文件显示，一位用户被该平台告知“不会退款……因为我们这边没有错误”。

ACCC表示用户对货币显示问题的持续投诉被忽视或驳回，尽管数千名消费者向Airbnb抱怨其价格的显示方式，但Airbnb直到ACCC提出这个问题后才修改了其预订平台。

戈特里布说，通过采取这一行动，机构非常清楚地表明，像Airbnb这样的数字平台需要确保所有可能影响消费者购买决策的声明的准确性。机构正在为受影响的澳洲消费者寻求赔偿，同时也将寻求更高经济处罚和法律费用，Airbnb需要遵守澳洲的法律。

ACCC敦促受到Airbnb网站上显示的货币显示问题影响的消费者和机构取得联系。

她敦促用户如果支付的价格超过显示的价格，就向监管机构投诉。

Airbnb表示，监管机构提出的指称仅仅影响了少数客户。

Airbnb澳纽地区经理惠尔登说，虽然据信有一小部分客人受到了影响，但机构对发生这种情况感到非常失望，也将对受影响的客人进行赔偿。在ACCC提请机构注意这个问题后，机构已经努力更新了平台，以便在第一页清楚显示相关货币比重，供所有在平台上预订住宿的澳洲客人使用。

欧盟委员会上月以“反竞争行为”起诉Mastercard，并于4月份与Uber达成和解，因在票价和取消警告方面误导用户，Uber被罚款2600万澳元。

七年前，ACCC曾经针对Airbnb在平台上显示价格的方式，获得了法院强制执行的承诺。