经济压力面临电信服务中断 澳电信企业被批未有效帮扶

澳洲互联网和电话提供商被告知，随着生活成本的上涨，他们必须采取更多措施帮助那些在帐单上苦苦挣扎的客户。

由于生活成本危机，数十万处于经济压力中的澳人面临着电话和互联网服务被切断的风险，通信监管机构的一份报告发现，过去12个月，超过240万人难以支付或担心难以支付电信帐单。供应商也因为没有提供足够帮助而被点名。

澳洲通信和媒体管理局ACMA的报告发现，只有57%的受访者知道，如果他们需要帮助，可以联系电信运营商，而年轻人更不可能知道这一点。而对于确实报告经济困难的人来说，电信公司也很少主动联系，尤其是人工联系，也没有像水电供应商那样提供多种援助选择。

ACMA主席奥洛林说，行业需要提升其水准，电信是必不可少的服务，许多人需要通过互联网工作获得教育、卫生和政府服务，连接并获得可靠且负担得起的电话和互联网服务已经变得至关重要，在现在生活成本压力下，电信公司需要更加适应可能处境艰难的客户的需求。

该报告发现，去年有超过40.6万名客户的服务中断，其中只有一小部分获得了财政支持，而用于收取每月帐单的直接支付系统在客户面临经济困难时期可能会出现问题，会增加其消费者压力并产生额外费用。

消费者行动法律中心行政总裁托金说，报告发现的问题非常严厉，该行业的自律准则不起作用，大家需要的电信行业规则是一旦违反就会产生后果，部长应该引入直接的法规，迫使电信公司认真识别和处理客户困难。

联邦通信部长罗兰（Michelle Rowland）也对报告的调查结果感到担忧，并表示政府正在审查消费者保障框架，以确保其符合目的，其中包括确保足够的保护，确保电信公司能够提供适当的财务困难援助、信贷管理和计费流程，并杜绝可能导致客户经济困难的不当促销和其他做法。

Telstra发言人表示，公司已承诺在2022年至2025年的每个财政年度保持和100万弱势客户的联系，2022年，已经为近12000名受无家可归、家庭暴力或自然灾害影响人群提供了免费预付费充值服务，为362000多名养老金领取者提供了服务费折扣，为5000多个低收入家庭提供了紧急帐单援助。

Optus发言人也表示，机构已经制定了流程来帮助遇到财务困难的客户。