澳航运营表现有所改善！但AFL决赛周末压力依然很大

饱受打击的澳航（Qantas）表示，在过去两周里，随着公司努力将其运营业绩恢复到新冠疫情之前的水平，航班取消、延误和送错行李的数量已经下降。

然而，这家国家航空公司承认它在本月余下的时间里面临着挑战，一些州的学校开始放假，9月24日的AFL总决赛将使大量悉尼球迷涌入墨尔本。

在周一发布的一份声明中，澳航宣布，8月份有67%的航班准时起飞，比7月份的52%有所提高。在9月的前两周，这一数字提高到71%。

澳航的一位发言人说：“未来几周，学校假期、长周末和足球决赛在高峰期推动了高水平的需求，我们的业绩将受到考验。我们鼓励客户比国内航班预定起飞时间至少提前90分钟到达机场，国际航班提前3小时到达。”

近几个月来，澳航一直受到严格的审查，因为客户对持续发生的航班延误和行李放错位置表示担忧。本月早些时候，澳广（ABC）的Four Corners节目也播出了关于该航空公司管理不善和存在安全问题的报道。

由于新冠疫情和劳动力市场紧张，澳航也在努力解决员工短缺的问题，该航空在2020年决定将其行李地面处理工作外包，这一举措后来被发现违反了《公平工作法》，使问题更加复杂。

周一，澳航表示，到目前为止，本月被取消的航班比例为2%，低于疫情前的水平。 误操作的行李总数为每1000名客户中有6名，低于上个月9人，当时公司被迫将转机时间延长至90分钟，以减少丢失的行李数量。

为避免可能出现的行李延误，越来越多乘客选择只携带随身行李出行，这也可能促使托运行李减少。不过澳航现在鼓励更多旅客托运行李，指出随身行李的增加导致“头顶行李架上仿佛在迭俄罗斯方块”。

该公司说：“随着行李服务正常化，我们鼓励顾客照常托运行李，把他们的随身行李保持在限额内，并避免因头顶行李架上仿佛在迭俄罗斯方块而导致登机延误，尽管我们的工作人员在这方面很熟练。”

在9月余下的时间里，澳航的目标是将行李处理不当率控制在千分之四，确保75%的航班准时起飞和到达。

上周，主要航空公司承包商Menzies和Dnata Catering的员工从雇主那里获得了更好的工作待遇和加薪，避免了可能发生的罢工，否则这将进一步扰乱本地机场的服务。