澳航又成众矢之的!公司CEO将问题原因甩锅给机场

澳航首席执行官乔伊斯(Alan Joyce)表示,在即将到来的学校假期,他相信公司有能力应对客流量增加的问题。他还试图将最近航班取消和行李延误的部分责任归咎于机场。

由于国内和国际旅行需求强劲,以及客运量高于正常水平,复苏中的航空业正面临压力。这一危机始于复活节长周末,当时澳航受到旅客的大量投诉。

1f3e49-f123c5fe765efe2928ede051cb58a075-416x312

周五,澳航再次成为乘客愤怒发泄的目标,社交媒体上充斥着航班取消、行李延误以及达拉斯和悉尼之间航班延误的消息,后者导致乘客不得不睡在机场航站楼的地板上。

乔伊斯试图将航空公司最近的问题部分“甩锅”给机场。在一次电台采访中,他指出,悉尼和布里斯班机场在复活节长周末期间遭遇IT故障,导致行李传送带系统瘫痪长达3个小时。

“这是机场服务的问题……并且导致系统阻塞,”乔伊斯补充说,这个问题是“难以置信的糟糕而且令人沮丧”。

“我们必须做出不带行李起飞的艰难决定,否则就会产生连锁反应,出现严重延误和崩溃。”

乔伊斯坚称,7月的学校假期不会重蹈复活节长假的覆辙,“我很有信心,在学校假期中,我们不会再看到这种情况。”

与此同时,乔伊斯已经致信机场的首席执行官,提出了员工水平的问题,指出悉尼机场周四举行了一场招聘会,准备招聘5000名工作人员,涉及安检、行李处理、餐饮、零售等多个岗位。

悉尼机场的一名发言人对出现“遗憾”的系统故障予以承认,但也表示,航空公司人员短缺和经验不足的问题是导致航班延误的原因。

这位发言人说,“在那个长周末,我们所有的安全检查通道都是开放的,工作人员也都满员,但航空公司值机柜台的人员配备存在问题。”

“我们的内部行李处理团队正与航空公司地勤人员密切合作,从而确保对应急流程有充分的了解,并将未来任何中断对乘客的影响减至最低。”

维珍航空的一位发言人表示,全球各地的机场和航空公司都面临着巨大的需求。

“我们也难逃全球经历的挑战,我们的团队夜以继日地工作,帮助我们的乘客安全抵达目的地,并将繁忙时期的影响降到最低。”

本文来自投稿,不代表澳洲财经新闻 | 澳洲财经见闻 - 用资讯创造财富立场,如若转载,请注明出处:www.afndaily.com

(1)
Miraitowa的头像Miraitowa
上一篇 2022年6月18日 上午11:36
下一篇 2022年6月18日 下午12:22

相关推荐

澳洲财经新闻 | 澳洲财经见闻 - 用资讯创造财富