澳航为服务不佳向客户赔礼！发放$50代金券及额外福利

澳洲最大的航空公司正在向其常飞旅客会员提供50澳元的旅行代金券，绝望地试图在投诉大增后重振该品牌。

澳航将向其1400万会员中的大多数人提供额外积分，感谢他们在该公司新冠疫情后恢复期间的耐心和忠诚。 在过去六个月里，随着航班恢复到大流行前的水平，这只飞行袋鼠因行李处置不当、员工短缺和航班取消增多而饱受批评。

但周日，澳航首席执行官乔伊斯（Alan Joyce）为该公司不理想的服务所带来的不便向客户道歉，并向乘客保证，该公司正在“努力工作”，以恢复其作为澳洲主要航空公司的声誉。

为了赢回乘客的心，所有澳洲和新西兰的澳航常飞旅客会员都将有资格获得50澳元的代金券，用于支付抵扣往返机票的价格。

此外，白银或更高等级的会员将获得澳航具乐部或国际商务贵宾室的独家使用权，并获得12个月的身份延期；黄金会员将受邀使用澳航的国内商务贵宾室；而铂金及更高等级的会员将获得1.5万到3万的澳航积分作为礼物。

最后，澳航将延长其承诺，将经典积分兑换座位的数量提高50%，直至2023年6月30日，并在周日增加国际和国内航班上的积分兑换座位。

第一轮的积分兑换座位将很快发布。澳航每11名乘客中就有一人使用积分兑换客座。

澳航常飞旅客会员可望在周一收到一封电子邮件，说明如何申请他们的代金券和各等级的额外奖励。

“除了说抱歉，我们还想说谢谢你。我们正在投资开展一系列举措……这相当于提供价值数百万澳元的折扣。”

澳航首席执行官乔伊斯（Alan Joyce）说。 这位首席执行官还宣布，自4月以来，该航空公司已经招聘了1500多名员工，并调整了轮值表和工作时间表，以克服员工病假激增50%的情况。

该航空公司还将推出新技术，以提高客户体验，耗资1500万澳元。

联邦政府的数据显示，该航空公司在2022年财年的上半年损失了12亿澳元，主要是由于悉尼和墨尔本的多次新冠封锁。

虽然该航空公司一直在努力让飞机重新起飞，但恶劣的天气、人员短缺以及一阵阵的新冠和流感病例都给这个目标造成了挑战。

本月早些时候，由于人员严重短缺，该航空公司要求其高层管理人员和经理停止常规工作，投身第一线协助地勤人员。该公司还宣布把国内和国际转机航班之间的等待时间延长30分钟，以减轻没有足够地勤人员处理行李的影响。

然而，随着澳航在过去两个月里加紧努力，情况正在好转，取消航班的比例从6月份的8.1%下降到7月份的6.5%。