澳储行(RBA)警告各银行，在其员工联系衰退期间面临经济困难的客户时，要密切注意自己的态度文化。
储行周五发布的年度《金融稳定评估报告》表示，未能监督企业文化和管理的金融机构可能受到惩罚，或面临更严格的监管环境。
从3月份开始，对于受新冠疫情影响的客户，银行允许他们延期偿还贷款，但目前银行工作人员正在联系这些受影响的客户，鼓励他们重启还款或重组贷款。
储行警告贷款人要小心行事。
报告称，“适宜的处事文化将尤其重要，因为银行面临着应对客户贷款还款延期和更广泛地应对经济收缩的挑战。”
储行还警告称，澳大利亚审慎监管局(APRA)将很快重启相关工作，确保高管薪酬与鼓励良好做法和文化的目标挂钩。
储行的这番评论是在一份有关新冠病毒大流行对金融体系影响的更大报告之内，该报告指出，银行的高资本水平缓冲了重大风险和波动性。
联邦银行的高级经济学家克利夫顿（Kristina Clifton）表示，这份报告是一个“发人深省的解读”。
她说，“澳大利亚家庭如何应对抵押贷款恢复还款，这将在未来几个月显现出来。
风险在于，有些人可能需要出售房产来偿还债务，这可能会对住宅价格产生流动效应。”
截至8月，逾2290亿澳元贷款被延期发放，澳大利亚银行业协会执行长布莱（Anna Bligh）表示，各银行目前已启动”有史以来最大的客户接触流程”，联络逾90万名客户。
她说，“文化是每家银行每一位员工每天做出的众多决定、做法和态度的结果。”
澳大利亚各银行明白，这些资产现在比以往任何时候都更重要，并将在未来很多年定义这个行业。
“现在是银行的关键时刻。COVID-19的经济影响将会持续很长一段时间，成千上万的客户将会面临困难。”
财政部上月提议取消负责任贷款法律，此举将减少在批准信贷额度方面的制衡。
财长弗莱登伯格（Josh FRydenberg）将此次法律变更描述为将做法从“贷款人小心”转变为“借款人负责”。
消费者行动法律中心首席执行官布罗迪(Gerard Brody)表示，拟议的改变可能会导致银行业文化和掠夺性行为的瓦解，包括无约打电话和施压销售策略。
他说，“我确实担心，一方面，储行或许是在说，需要控制文化和风险偏好，另一方面，政府似乎在为更不负责任的放贷开绿灯。”
布洛迪还表示，一旦JobKeeper和JobSeeker结束，许多澳大利亚人将面临财务困难，从而促使他们申请更多贷款。
大多数澳大利亚人都希望银行的做法符合他们的利益，并将提供适合他们的产品。
澳大利亚统计局(ABS)周五公布的数据显示，8月份批准的住房贷款达213亿澳元，较上月增长12.6%，而今年全年的增幅为19.3%。
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