澳政府数字化程度和使用率增加 但偏远地区相对滞后

最新调查显示，现在政府服务的数字化程度和使用率比以往任何时候都要高，澳人比以往任何时候都更多使用数字政府服务平台，不过，和城市相比，偏远地区没有那么快接受政府服务，相对滞后。

普华永道澳洲公司PwC Australia对1000多名澳人进行的调查发现，过去几年，疫苗证书和值机应用程序的数字化对民众对政府服务的看法产生了积极影响。

调查还发现，在大都市地区，政府数字化服务的使用率增长了43%，但是在偏远地区，仅增长了34%。

另外，在澳洲偏远地区，仅有14%受访者表示，他们的数字体验比新冠大流行前要好，城市居民中这一比例为23%。

普华永道澳洲合作伙伴拉特说，虽然调查没有深入探讨这种差异的原因，但研究表明，澳洲偏远地区的数字支付能力和数字接入障碍可能是其中的原因之一。

调查发现，虽然大多数受访者都希望政府能够以符合道德和安全规范的方式使用和存储数据，但只有38%的受访者愿意选择在网上分享数据，而不是去政府服务中心。

拉特说，现在至关重要的是，数字服务让许多人感觉到了联系，但是仍然有一段路要走，在确信自己的数据安全之前，公民不会接受数字服务。

政府可以通过就他们正在做什么来提高数据安全性和民众沟通，以此建立信任。

调查还发现，虽然政府服务满足了大家的需求，但不同服务的数量太多让大家感到负担过重，这一点可以采取更多措施整合来解决。

在接受调查的人群中，46%受访者表示，越来越多的渠道使得获取政府服务比以往任何时候都更加令人困惑，而2020年6月这一比例为40%。

拉特说，在创新和改进的热潮中，应该做更多的工作，确保大家获得所需服务不会变得更加困难。