澳大利亚养老体系观察之My Aged Care

澳大利亚在老年人生活和保健服务供应方面拥有几十年的经验，并且提供世界级的产品、服务和专业技术来帮助其他国家应对人口老龄化所带来的挑战。2017年中国赴澳大利亚养老产业交流考察旨在了解澳大利亚的养老护理体系及实力，其中包括澳大利亚老人获取养老服务的方式。

 

澳大利亚卫生部官员向参加交流考察的代表团介绍道：

 

根据《1997年养老法令执行报告：2015-2016（Report on the Operation of the Aged Care Act 1997:2015-2016）》，2015-2016年间澳大利亚共有130万老年人获得了某种形式的养老服务。在加强监管和提高服务质量的同时，澳大利亚政府还在不断地完善养老系统，2013年开始使用的My Aged Care便是其中一例。

 

My Aged Care为澳大利亚的老人提供了一个进入养老服务系统的清晰、简单的入口点，集合了澳大利亚养老系统和服务的最新讯息。My Aged Care的目标在于为老人提供更多选择、给予老人选择服务的更多控制权，同时也帮助他（她）们更容易地获取养老服务。

2017年中国赴澳大利亚养老产业交流考察

 

我的养老

My Aged Care（我的养老）是一个由澳大利亚政府运营的网站。当澳大利亚的老年人希望通过政府资助的方式获得居家养老援助、社区养老或机构养老护理时，My Aged Care便是他们获取信息和服务的首要联系中心。

My Aged Care可以帮助老年人获得关于政府补助养老服务的各种信息，比如与他们身体状况所匹配的各类养老服务、享受这些服务时老人必须满足的条件以及相关费用。

 

1 老年人可以自己注册，也可以请家庭成员、护理人员或者客户代表来为自己在My Aged Care上创建账号填入个人信息。完成之后老人还需要进行评估，之后才能获得政府补助的养老服务。注册完成后，My Aged Care系统会自动给老人分配一个用户ID。这个ID将存储着一份中央客户记录，其中包括老人养老服务需求的评估结果以及其正在使用的政府补助的养老服务。

 

2 老人在获得任何政府补助的养老服务之前都须完成My Aged Care Assessment（我的养老评估）。评估可以确保老人获得确实所需要的养老护理和支持，包括确认老人的护理需求以及有资格获得的政府补助养老服务。

 

My Aged Care的工作人员将会询问老人正在使用的生活援助、是否有任何健康问题、目前在家生活的活动情况以及居家养老的安全问题。通过评估以上信息，老人将会被推荐至：

 

– 由地区评估服务（Regional Assessment Service, RAS）进行的居家养老援助评估，如果老人可以通过获得低级别的居家援助就能独立在家生活。

 

– 由养老评估服务评估（Aged Care Assessment Service, ACAT）进行的更全面的健康评估，如果老人有更复杂的护理需求。ACAT团队将会派出一名专员，例如医生、护士、社工和/或其他健康专业人士将会与老人见面以评估老人所需要获得的服务以及护理的级别。

 

如果老人有紧急需求，My Aged Care会在健康评估之前直接将老人推荐至服务机构。如果老人对评估结果不满意，可以写信给澳大利亚政府社会服务部秘书（Secretary of the Australian Government Department of Social   Services）告知认为应该更改结果的理由。

 

 

3 在完成健康评估并且确认满足享受政府补助的养老服务后，老人将会获得一个推荐码（referral code）。老人选择的养老服务机构将凭借这个编码审核信息并且管理这个推荐。这个推荐码由五位数字组成，与它相连接的信息是老人经评估后可被允许获得的政府补助的养老服务。如果需要获得多种不同类型的服务，老人将会获得多个推荐码，每个推荐码都对应着一种类型的服务。收到推荐码以后，老人就可以开始寻找一个合适的养老服务机构了。