未兑现澳航积分让公司负债飞起来

未兑现澳航积分让公司负债飞起来

未兑现的澳航常客积分在过去一年中增加了4000万澳元财务负债,此前一次会计变动增加了其估值。

据《澳洲人报》报道,尽管忠诚计划已经成为航空公司的赚钱引擎,但澳航的年度报告显示,授予常客的数十亿积分直被视为一种负担,直到它们被使用或过期。

澳航发言人不愿透露债务的总体规模,只是透露在过去一年里增加了4000万澳元。

由于维珍的Velocity计划宣布,从1月份开始,一些常客预订费用上涨286%。对澳航的不利因素增加。

国内和跨塔斯曼( trans-Tasman)维珍澳洲航班的收费将从3.5澳元升至10澳元,商务航班将从5.5澳元升至10澳元。国际短途经济舱机票费用将从25澳元上调至35澳元,商务费将从50澳元上调至70澳元。飞往香港的航班费用将由35澳元增加到45澳元,商务费用由50澳元增加到98澳元。

在澳航,该计划划拥有超过1300万名会员,其规模和人气使其成为该公司的第二大最高利润业务,紧随国内航班收入利润。

但2010年7月出台的清除18个月或更长时间不活跃的账户政策激怒会员。

墨尔本居民霍金斯(Graeme Hawkins)表示,经过一段病假调整,他发现自己失去了100万分,感到非常震惊。当他联系澳航投诉时,他被告知6月份发送的一封电子邮件通知他即将删除积分。

“我回到我的收件箱,发现了一封主题为‘你的六月份澳航积分余额’的电子邮件,果然就在那里,在邮件正文中用很小的印刷体写着,”他说。

“没有单独的电子邮件,也没有电话。在我看来,没有试图说‘你最好在失去积分前做点什么’。”

另一位墨尔本飞机常客惠特菲尔德(Allan Whitfield)表示,他的14万分已在没有任何提醒的情况下被抹去。惠特菲尔德教授说:“之前,我收到澳航的一封电邮,表明我的积分即将到期。”

“这使我能够做出最低限度的购买,以便保留它们。这次我没有收到通知”

澳航表示:“我们已经尽力让成员知道他们的余额状况,但我们理解有时这一点可能会被错过。”

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