昆士兰保险集团退款单显示保险销售不当

昆士兰保险集团退款单显示保险销售不当

 

昆士兰保险集团(QBE)将向3.5万名客户退还他们通过汽车经销商购买的高达1600万澳元的附加保险,这表明金融服务业的产品销售不当仍是一个严重的问题。

澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)发现,出售给消费者的保险是他们根本不需要或是几乎没有任何价值的保单。出售的这些不必要的保单包括担保资产保护险和消费信贷保险(Consumer Credit Insurance,CCI)。

监管机构在发现银行业的消费信贷保险的销售弱点后,QBE集团的问题也随之而来。澳大利亚四大银行以及Suncorp、花旗银行、汇丰银行(HSBC)和昆士兰银行(Bank of Queensland)受到的冲击相对较小,但英国银行业的保险问题严重,同时充分证据显示美国的富国银行(Wells Fargo)也表现糟糕。英国的消费信贷保险(CCI)帮助借款人偿还信用卡、住房贷款和汽车贷款,如果他们失去工作、生病或死亡。

尽管澳大利亚的附加保险是一项利润丰厚规模达16亿澳元的行业,但与英国相比它的规模仍然很小,因为自1996年来,澳洲的佣金上限已限制在20%。

此外,澳大利亚的销售策略不激进,向银行客户交叉销售(cross-selling)保险产品也远不及美国那么普遍。美国富国银行陷入这种困境的一个原因是,该银行的内部目标是向银行客户交叉销售至少8种其他的产品。这导致了200万个虚假账户建立,以便银行员工能达到他们的销售目标。

 

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