新病毒来袭,澳洲人该怎么办?

这种变种病毒快速发展也表明,为什么客户最好使用旅行社来规划旅行,而不是线上预订,因为可以获取更多信息。

Omicron变种病毒的突然出现对计划旅行的澳洲人产生了巨大的影响。新型变种病毒疫情可能会扼杀人们对旅游业的信心,机构报告称查询量急剧下降。

澳洲旅行社联合会 (AFTA) 执行长狄安隆(Dean Long)表示,到目前为止,取消旅行的人数并不多,但浏览旅行计划的(人数)跳水式地骤降。

「我们看到了两位数的百分比下降,从周五的情况到今天的情况」,他周一表示。

「这主要是因为人们害怕无法回家。」 狄安隆建议已经预订、即将旅行的人联系他们的旅行社,但对于本周没有飞行的人来说,最好的行动方案可能是先观望不急着改,直到获得州和联邦政府明确的信息。

根据AFTA的说法,澳洲人在受Covid-19影响的旅行上花费的100亿澳元中的80亿澳元现已以抵免和退款的形式获得保障,但仍有20亿澳元拖欠款项悬而未决。

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有人担心如果对新变种的最严重担忧成为现实,恐会进一步爆发。 Armidale的Helloworld Travel经营业者麦黎南(Paul McLennan)说,由于 Omicron变种病毒,「信心一落千丈」。

「对于任何想要去某个地方的人来说,这又是一次惊吓」,他说。

麦黎南说,但这种变种病毒快速发展也表明,为什么客户最好使用旅行社来规划旅行,而不是线上预订,因为可以获取更多信息。

他说,澳洲航空网站上有「相当多」的信息,但其他旅游网站的信息很少。 麦黎南说,他想知道这些旅客是否「了解全部情况」,了解Covid测试的要求和隔离安排。

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没有人比黄金海岸居民弗莱彻(Quentin Fletcher)更了解取消旅行造成的挫折和经济损失。

自大流行开始以来,弗莱彻与妻子帕翠丝 (Patrice) 取消了一连串前往伦敦、峇里岛和南非的旅行,估计损失3万澳元。

他说,Silver Sea Cruises在取消后仅两个半星期就全额退费,但其他旅行社因为信用条款和现金流不足破产了。

弗莱彻说,阿联酋航空公司750澳元的往返伦敦的商务舱航班不退费,房车公园的取消「行政管理费」则相当于一晚住宿费。

「我损失了很多钱,我不打算再预订任何东西」,他说。

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旅行社也很艰难;最近对AFTA 650人进行的一项调查发现,当前所有预订中有一半以上(53%)使用积分兑换,这意味着企业没有新的收入,机构的平均营业额仅为2019年水平的21%。

「即使在宣布这种变种病毒并实施限制之前,剩下超过40%的旅行社,尤其是零售代理商,担心在没有额外支持的情况下如何撑到明年年中。几个月来,政府一直承诺却迟迟没有兑现」,狄安隆表示。

AFTA已要求联邦政府提供1.3亿澳元的额外金援,以帮助业者渡过难关,直到 2022年下半年财务状况改善。

「供1.3亿澳元的额外金援可让澳洲消费者获得价值80亿澳元的现金流,我认为这是一笔不错的交易,政府必须兑现。」

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贸易、旅游和投资部长丹特汉 (Dan Tehan) 表示,莫里森政府挹注2.58亿澳元的Covid-19消费者旅行支持计划来支援旅行社,迄今已向该行业提供总计200亿澳元的援助。

「莫里森政府将听取专家的医疗建议,以确保澳大利亚人的安全,谨慎评估Omicron,但澳洲的高水平疫苗接种意味着我们处于有利地位,走出这场疫情还有赖国家计划」,丹特汉说。

如果您预订的旅行即将到来:

• 查看预订行程的所有相关条款限制,包括旅行社的条件,以及航空公司或酒店等提供商制定的任何条款和条件。 • 旅行供应商应按照消费者预订时的条款和条件行事。ACCC表示,如果他们违规,他们可能会根据《澳大利亚消费者法》规范办事。

• ACCC表示,澳洲消费者法的保障条款不一定适用于政府官宣的行程取消。

• 如果您尚未预订,ACCC 建议要求您的旅行社声明,如果您需要取消预订,以及因Covid-19旅行限制而无法继续行程等突发情况该如何处置。询问他们各种情况下的作法,并要求他们在条款文件详细列出。

• 为了更加确定旅行计划,应与离出发时间最近的相关企业保持联系。

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