政策沟通不到位，澳新银行发致歉函

澳大利亚四大行中，澳新银行（ANZ）占全国房贷业务的比例大约15%。其中，超过50%的房贷业务均通过房贷经济机构和聚合器平台建立。近期，澳新银行之行给旗下合作房贷经纪机构，就相关政策未能及时沟通到位表示歉意。

 

据了解，澳新银行目前仍然在持续收紧房贷申请审查，同时加大对优质客户的奖励。澳新银行房贷经纪部门负责人Simone Tilley说道：“我们此前并没有充分意识到，银行政策的一致性和透明性对旗下经纪机构妥善管理客户预期至关重要。”

 

“因此，我们必须进一步改善公开有效沟通的工作。尤其是实现政策方面的无缝衔接。作为一个整体，银行、经纪机构和聚合平台的理解都应该保持在同一层面。”

 

据了解，受皇家委员会调查影响，澳新银行在过去进行了数轮政策变更，包括上调老客户贷款利率、下调新客户贷款利率、收紧房贷审查标准等等。