放鸽子、假网速，NBN同意向客户赔钱

作为国家宽带网（NBN）的用户，如果您曾遇到过被放鸽子、网速慢、持续故障等问题，好消息是NBN公司计划向用户进行赔偿。

虽然赔偿可能低于最初提议的水平，甚至在某些情况下，只有澳大利亚消费者和竞争委员会（ACCC）建议的一半，但是专家对今天NBN的声明表示欢迎。

一开始，ACCC建议NBN对错过预约的用户赔偿75澳元；40天内报修但迟迟未能解决的用户赔偿1150澳元；实际网速没达到NBN承诺水平的用户每月赔偿20澳元。

然而，根据NBN的赔偿标准，无法联网30天内每工作日赔偿7.50澳元（最多225澳元每月），优先援助客户每工作日10澳元（最高300澳元每月）

故障未修复：每工作日15澳元，最多赔偿60天（900澳元）或优先援助客户每工作日20澳元，最多赔偿60天（1200澳元）

预约失败：初次错过预约50澳元，后续错过预约75澳元，如工作人员在抵达约定地点，但未能提供服务，只赔偿一半价格

网速偏低：如果网速未能达到承诺的最大值，首三个月内赔偿每月10澳元。接下来的第4-6个月未能改善，增加到每月15澳元，从第6个月开始每月增加到20澳元。

截至目前，全澳范围内大约有740万户家庭和企业使用NBN，原本这笔退款预计在今年年初发放，但由于疫情耽搁了关于退款标准的讨论进度，最近退款讨论再次提上日程。