随着需要取消预订的度假者痛苦于无尽的官僚手续，雅高集团（Accor Pacific）的首席商务官 Simon McGrath说他的酒店连锁增加了电话客服员工，并授权他们“个例分析回应具体客户需求的灵活度。”
“圣诞节是一年里饱含感情的时刻。” McGrath从他在Manly的家中接受《澳洲金融评论》的采访，他和家人都处于该地区的封锁中至少直至本周三。
“是的我们有雅高的标准取消政策，但是我们给予预定团队信心和独立性，在这个困难的时期能够保持灵活度，以最好的方式帮助那些有财务或其他困难的客户。”
随着昨天各州在北部海滩集群后迅速封锁悉尼人前往，悉尼到霍巴特的帆船赛也取消了。
在悉尼北部海滩拥有4000多个可出租物业的租房网站Stayz周末遭遇了一波取消狂潮。
他们敦促已经约定了度假屋的客户通过Satyz的应用软件和出租物业的房东保持联系。
公关经理 Simone Scoppa说：“Stayz的取消政策每个物业都不同，因为那是房东设定的，所以我们鼓励所有旅客要在约定时就了解取消政策。”
Airbnb今年决定不再把 COVID-19作为可以取消的理由，有些房东不再对一周内的取消退款。
在周日下午的会议后，澳航表示将从周一开始取消航班，尤其是悉尼-墨尔本航班。
维珍的电话客服中心周六接了5000多个电话，他们呼吁客户通过网站上的“管理我的预定”按钮来改变机票预定。
维珍为1月31日以前所有的预定都提供免费改期。诸如政府边境限制或强制隔离政策等Covid-19原因也可让改期费免费直至3月31日。
维珍尚未改变航班安排，但会继续调查边境关闭及其对需求的影响。
今年澳航也提供预订变化的额外灵活度，包括把机票价格作为credit或免费改期；但是重新预订的时候可能会有票价不同。
两个航司都呼吁不在未来48小时出行的旅客不要打电话给客服中心。
https://www.afr.com/companies/tourism/sydney-northern-beaches-holiday-homes-suffer-flurry-of-cancellations-20201220-p56p2d
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