对Optus和Telstra的投诉创三年来新高

对Optus和Telstra的投诉创三年来新高

据ABC消息,消费者向国家电信行业监察局(TIO)投诉澳大利亚最大的两家电话和互联网服务提供商Optus和Telstra。

 

尽管TIO发言人朱迪·琼斯(Judi Jones)表示,电信公司客户服务已见改善,整个行业表现开始向好。

 

上一财年,TIO还是收到了167831起投诉,这是三年来最高的记录。

 

超过三分之一是关于解决或维修电话或互联网故障。

 

与前一年相比,对Optus的投诉增加了35 %。由于Telstra公司市场份额最大,对Telstra的投诉最多。而对NBN的投诉有所减少。

 

监察专员表示,目前还不清楚针对Optus的投诉上升的原因。但澳大利亚通信消费者行动网(ACCAN)的特蕾莎·科尔宾(Teresa Corbin)认为,Optus的问题可能源于公司重组。

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