亚马逊兵临城下 澳洲零售业竞争加剧 速度成关键

亚马逊兵临城下 澳洲零售业竞争加剧 速度成关键

 

近期一项调查显示,澳大利亚人正感到时间空前紧迫,45%的女性和36%的男性“总是”或“经常”处于赶时间或挤时间的情况。同时,研究发现近四分之一的购物者(23%)愿意付更多钱选择当天送达服务。

 

也就是说,消费者的期望正在悄然变化。零售商间的新战场意味着分秒必争,而大多数澳大利亚零售商在速度战上显然有些落后。
 

当四分之一的客户愿意为当天送达支付溢价时,许多零售商在仓库到客户间的“最后一公里”上仍然是零投资。

 

威胁

 

实体商店的一个优势是快捷,进店、取货、离开,顾客即刻可以拿到所需商品,而在线零售商选择多样、价格低廉的优势外也意味着顾客必须等待。当天送达服务的出现,可谓结合了网络购物的便利性和实体购物的即时性。

 

新的零售商和物流公司的通力合作,不仅仅是在销售产品和服务,同时也在销售时间和便捷。例如在瑞典、巴黎和伦敦提供快递服务的Ur-bit,即可将在线购物商品直接送达顾客的家、办公室,甚至汽车。

 

在美国和英国,一些零售商选择与Lyft和Uber等第三方合作以实现当天送达。英国超市森宝利(Sainsbury's)近期推出了一个应用程序,顾客在上面订购20件以内产品即可在1小时内收货。 

 

而反观澳大利亚的超市,最快仍然只提供第二天送货,配送窗口期长达3小时。当然不能否认,Coles在墨尔本的一些店面已经开始推行当天送达服务。

 

机遇

 

威胁同样可能成为机遇,当澳大利亚零售商无法匹敌亚马逊在产品选择和价格上的优势时,速度可能是一个可行的突破口。

 

澳大利亚零售商的问题在于流程。在实体店、在线销售和仓库间,他们的操作流程仍然是将产品从仓库运到实体店拆包,而后再根据在线订单把商品重新打包后送往顾客处。
 

这种做法显然并不经济,而且当在线订单和快递物品较少、较杂时难以适用。

 

因此,澳大利亚零售商应考虑建立运营中心,通过靠近客户的物流中心设施,快速、便捷地完成送货任务,同时减少二次打包带来的成本。这一思路始于亚马逊,而今被零售行业广泛使用。现在澳大利亚零售商是时候加入了。

 

除了单一的速度比拼外,服务的多样性也开始成为业务核心。与过去寡头时代的快递行业不同,如今许多新玩家开始允许客户自主选择送达时间、地点和方式。

 

总之,顾客的需求已经转向灵活、快速和低价的当天送达服务,这对于澳大利亚的主要零售商来说是一个威胁但同时也意味着机遇。尽管目前鹿死谁手还犹未可知,但零售商首先要明白顾客需求的转变,和新一轮竞争的到来,毕竟亚马逊的触手已伸向澳洲。

 

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