中国亿万富豪王健林推出的飞凡网难以吸引消费者回归购物中心

 

随着全球越来越多消费者不出门消费、而是选择在网上购物，中国亿万富豪 王健林认为，他可以通过推出一款应用程序来吸引消费者，在网络威胁其由185家购物中心组成的商业帝国前抢占先机。这个程序让消费者可以在网上购买电影票、预订餐宴，确定停车位，以及下载优惠券。

 

然而迄今为止， 大连万达集团推出的飞凡网(Ffan)一直受到多重问题的困扰，包括失去两位重要合作伙伴、管理层多次人事变动，以及用户数急速下滑。或许最重要的是，其功能薄弱与下载速度慢，意味着尝试过的消费者很少会成为回头客。

 

高德纳咨询公司驻上海研究总监 Sandy Shen针对飞凡网说，不愉快的用户体验是致命伤。如果消费者的首次体验不是正面的，他们很少会尝试第二次。

 

在近期走访上海三家购物中心内的商户过程中，五家万达的合作商户全都表示， 飞凡网运行不畅或者他们从未听说过这个应用程序。两家称这个程序对他们的经营产生了负面影响，体现在：客户投诉无法下载商家应允的优惠券；由于程序常常显示设备繁忙，销售人员无法处理优惠券。因担心贬低了商业伙伴，所有接受采访的人士都要求匿名。