根据最新的Broker Pulse地理评分卡，新州/首都领地（NSW/ACT）的经纪人给贷款方的净推荐值（NPS）在全国最高。
Broker Pulse是由Agile Market Intelligence每月进行的一项住宅贷款机构经纪人调查，用以评估经纪人对各贷款方的满意度。
本期（2025年6月）调查基于282名住宅贷款经纪人的反馈，调查内容涵盖了他们在6月份与贷款机构的合作经历，包括审批时间、信用评估、业务发展经理（BDM）互动，以及整体经纪人服务体验。
同时，调查还统计了不同地区经纪人对贷款方的平均NPS评分。
将过去12个月至2025年6月的所有贷款方NPS进行推算后，调查显示，新州/首都领地经纪人给予贷款方的平均NPS为+46，领先于维州/塔州（+44）和南澳/北领地（+41）。
昆士兰州和西澳紧随其后，平均为+40。
新州/首都领地的领先分数也得益于该地区在地理分布中的最大样本量，共1,135份经纪人问卷参与统计。
研究人员表示，新州/首都领地和维州/塔州较高的NPS表明，贷款方在关键因素上更能持续满足经纪人的期望，例如贷款定价、政策清晰度以及流程效率。
对于NPS较低的州，Agile Market Intelligence建议贷款方需要优化与经纪人的互动策略，以维持或提高忠诚度。
Agile Market Intelligence董事Michael Johnson表示，这些数据反映了贷款方在满足经纪人期望方面表现稳定。
“NPS超过+40说明经纪人获得可靠结果的频率较高。”
“贷款方的挑战是，在提升信用审批和沟通等薄弱环节的同时，保持整体服务质量，因为这些环节很容易影响经纪人推荐意愿。”
尽管新州/首都领地的NPS最高，Broker Pulse调查还要求经纪人对贷款方在各服务环节的体验进行评分，包括与业务发展经理沟通、提交贷款申请、收到评估以及贷款结算后的服务。
调查结果显示，经纪人整体体验评分最高的是西澳，平均为70%，领先于维州/塔州（68%）、新州/首都领地和昆士兰（均为67%）。
南澳/北领地经纪人对贷款方的整体体验评分最低。
申请环节满意度：西澳最高，达74%
信用评估满意度：全国范围内略低，但维州/塔州和西澳最高，达66%
结算环节满意度：昆士兰最高，达71%
BDM互动满意度：西澳最高，达70%
Johnson评论道：“信用评估环节的低分是可以解决的，只需更清晰的政策解读和更快速的反馈机制。”
1. NPS 的定义
NPS（净推荐值）是一种衡量客户（或经纪人、用户等）忠诚度和推荐意愿的指标。
核心问题通常是：
“你有多大可能性向朋友或同事推荐我们的产品/服务？”
评分范围：0–10 分根据评分分组： 0–6分 → 贬低者（Detractors）：不满意甚至可能传播负面口碑 7–8分 → 中立者（Passives）：满意但不热情，不会主动推荐 9–10分 → 推荐者（Promoters）：非常满意，会主动推荐
结果范围：-100 到 +100
负数：更多人不推荐，体验差
0~+50：整体体验良好，满意度较高
+50以上：体验非常好，客户忠诚度高
2. 在文章里的意思
文章里提到：
新州/首都领地经纪人给贷款方的平均NPS是 +46
说明 经纪人整体满意度高，推荐贷款方的意愿强
对比其他州： 维州/塔州 +44 南澳/北领地 +41 昆士兰和西澳 +40
也就是说，新州/首都领地的贷款机构在政策清晰度、审批效率、定价合理性等方面表现最好，经纪人最愿意“推荐”这些贷款方。
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