调查显示新房车八成存问题 五年处理一千多起房车投诉

在过去的五年,澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)已经处理了1300多起关于房车行业的投诉。

在一项对2270名车主的调查中,80%的车主称他们的新房车存在问题。

该监管机构指出,房车是一项重大的财务和情感投资,近70%的受访者支付的费用超过6万澳元。

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在房车出现问题的新车主中,近一半的人为了维修不得不等待两个多月时间,还有一些用违反澳洲消费者法的方式进行搪塞来逃避维修。

ACCC副主席里卡德(Delia Rickard)说,有些人为了购买和乘坐房车旅行而储蓄多年,如果出了问题,危害可能是巨大的。

人们有理由认为,一辆新的房车在头几年不会出现大问题,但根据监管机构的说法,有一半的车主将他们的问题归为大问题。

许多车主报告说,他们无法让房车的问题得到补救,或者他们得到的任何补救措施都不能完全解决问题。

法律规定,当房车未能做到一项或多项担保时,消费者有权获得补偿,例如,如果它的质量不合格,或者不符合供应商的描述。

立法还要求零售商有权从制造商那里收回与提供补救措施有关的任何成本。

一项针对近70家供应商的调查发现,40%的供应商被制造商拒绝报销。

里卡德表示,有报道称,零售商无法获得向消费者提供补救措施的补偿,对此我们非常关注。

一名客户报告说,一名维修人员拿了他们的钱,之后就不管了。

另一个供应商说,房车制造商不想承认自己的错误,以至于他们会把这个品牌从零售商那里撤下来,交给另一个经销商。

该监管机构表示,客户还在担保权利和保证、房车的性能乃至会严重影响安全的拖车重量方面被误导。

一名调查参与者表示,他们的房车是作为越野车出售的,但悬挂系统、轮胎等根本无法应对这种情况。

超过三分之一的新房车买家还不得不等待超过6个月的时间才能得到新车。

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