维珍澳洲航空Virgin Australia承认在五年内向数万名客户多收了费用，每位受影响客户的平均退款金额为55澳元。
维珍澳洲航空的发言人表示，如果客户的行程发生变更时，会被多收钱。 2020年4月到2025年3月期间预订机票的61,000名客户受到了影响。
该公司发言人表示，一些预订的重新定价方式不符合我们的政策，我们将向所有受影响的客人退还相应金额。我们向受影响的客人致以诚挚的歉意，并已启动行程变更索赔计划，将主动联系所有符合条件的客人，以处理他们的退款事宜，无人认领的金额将捐赠给慈善机构。
维珍澳洲航空没有透露客户因其定价系统错误而被收取的总金额，不过表示每位客户的平均退款金额为55澳元。
如果按此估算，该航空公司总共欠款330万澳元。
据报道，该航空公司已指定德勤Deloitte负责管理索赔流程，该流程将持续12 个月。
发言人表示，维珍澳洲航空的专门团队也一直在努力解决这个问题，也采取了一系列措施来防止这种情况再次发生，以便我们的客人在更改预订时可以放心。公司已经将该「错误」通知澳洲竞争与消费者委员会ACCC，将与监管机构合作采取任何必要的额外行动。
该问题曝光之际正值维珍澳洲航空的美国私募股权基金所有者贝恩资本计划将该航空公司在澳洲证券交易所重新上市。
今年2 月，澳洲联邦政府批准卡塔尔航空公司持有维珍澳洲航空25%的股份。
维珍澳洲航空也宣布了新任行政总裁人选埃默森（Dave Emerson），他将接替2024年2月宣布退休的赫德利卡（Jayne Hrdlicka)。
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