疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

对于受到疫情重创的

澳大利亚服务业来说,

复苏将会是一个漫长的过程。

按摩业与美容业,是众所周知的“高流水、高盈利、高需求”的传统服务行业。截止2021年底,澳大利亚的按摩诊所约有500家,市场规模约4.8亿,有超过20,000人以按摩治疗作为主业。

然而火热的行业现状并没使门店管理产业化和标准化。作为澳洲最大的补充医学(Alternative Medicine)专业,按摩疗法几十年紧紧囿于难管理、难做大的两难境地。

在澳洲,传统按摩店盈亏平衡点较高,自从2020年大疫以来,多家按摩店正面临倒闭和被收购的困境,经营者已被一次次的封锁和禁令感到疲惫不堪,同时也面临着员工短缺的难题。

数字化能否破局?

有这么一家公司,它在澳洲保健服务领域深耕10年,通过对澳洲服务行业量身定制的数字解决方案,在过去两年间将其下管理的20家按摩门店的年经营利润率有效提升了1.5%-2%

通过产品有效横向拓展,打入了同类型的细分行业如正脊诊所、牙医诊所、美容美发等商户,进入了全球约100亿产值的终端市场。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

Healthlink Digital

究竟如何单枪匹马杀出一条路来?

以O2O模式为引擎,助力商家解决问题

Healthlink Digital是以经典“O2O”模式为引擎,紧跟“互联网+”趋势,解决门店经营难题的一套线上+线下完整生态系统。

多网点共享平台造势大品牌——

解决租金议价难题


Healthlink Digital的线下实体店均位于各大城市核心地段的大型商场内,可获取充足客流,通过直营店和商户接入系统,逐渐扩大品牌市场影响力,提高与商场议价能力,获得性价比更高的租约等。

自助线上预约+自助线上支付——

解决用户等待难题


为解决等待难题,顾客到店之前可使用App预约,也可以用安置在门店外的 HLD服务终端机,完成服务预约和支付。自助式终端机不仅可以减轻前台压力,有效控制成本,提高服务质量,通过连接HLD管理系统,还可使预约和支付信息都在同一个管理体制下,用“线上+线下”的模式打通整个预约机制和管理模式。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

该软件2.0系统将于2022年第二季度投入使用,使用微服务架构,前后端分离以达到大幅度提升系统速度与稳定性。2.0系统已集成Apple Pay、Google Pay、PayPal等即时支付功能并同时接通所有澳洲私人保险公司,可由HLD系统直接进行线上申请报销。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

Reviews功能激发服务意识——

解决质价不对等难题


澳洲服务行业中人工是第一大成本,占总成本的一半。但高工资将抬高服务费用,如果超出顾客预期范围,消费频次就降低甚至造成顾客流失,收益将陷入无增长状态。

面对这一难题,HLD运用Reviews的功能,保证顾客评价权益,让高质员工得到高评价与高排位,从而获得更多顾客预约,形成匹配制度的正循环。实际上,这也使员工进入了自主化经营,让其自主维护、经营顾客群体。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

简单来说,HLD将定价权交给了客户。高单量、高好评的员工,自然就可以获得高回报,如此促使新老员工提升技术与服务,杜绝“无比较,不进取”的恶性业态。

治疗师可同平台多店接单——

解决人力成本浪费难题


在上述人工成本极高的情况下,HLD要解决的不仅是顾客空等,还有员工空等问题。

员工在没被预约的情况下,可以自由地安排时间,不必再如传统服务业在店内等待。并且当一定区域内有多家店铺接入healthlink系统时,员工还可流动起来,多店接单,这样顾客将具备更广选择,完全可以依据个人消费力,透明合理地选择不同经验、技术、价格的治疗师。如此人力资源的利用率得到了最大化。

综上,数字化是快速扩张的“关键要素”

企业管理的本质是信息的管理,管理信息便是管理效率。商家可根据消费特点为顾客提供客制化服务,将商业行为数据化。

澳大利亚软件市场未来5年仍将保持8%的年化增长,保健服务专业软件细分市场并未形成市场集中,考虑澳大利亚企业数字化进程正在加快,保健服务商多属中小型企业,如此背景下,HLD天然拥有着比行业增速更快的潜力。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

Healthlink Digital 的王牌竞争力

“百亿市场”拓展能力

HLD强竞争力的来源,是创始团队在按摩治疗行业的十年深耕,集经验与实践于一体,准确切中传统门店的经营痛点。

此外,保健服务还有许多强共同性的兄弟行业,其产品可以有效地拓展至同类市场,有助于扩大公司的潜在市场规模。

“合纵连横”的平台优势

HLD管理层在按摩服务行业具有多年的经营经验,理解商户的日常运营难题,从而以功能为导向开发产品,使HLD具备了“合纵连横”的平台优势,将市面上数个app的功能融纳入一个平台,并同步实现了三方使用者的功能交互、与利益联动。

从预约、报销到支付多种功能,一键触发软件产品集成了在线预定、电子病历、医保报销、运营管理、用户社交、商户同盟等多种实用性功能,并针对商户、消费者和员工提供不同的操作界面,支持可视化数据分析。

HLD为顾客简化预约、支付到评价分享的流程,为商户带来客流以提升收入,并为其管理预约、设施、服务历史分成等日常管理提供可视化的工具,还能为员工管理结算收入与工时,在功能集成方面远优于同业对手。

规模盛大的数据优势

HLD目前有20家已签约商户和200名签约治疗师,已经具备了一定的运营历史和商户数据。再加上运营团队对保健行业的深刻理解,这将帮助公司产品在功能上进行更有针对性的迭代,帮助增强产品的优势,提高客户粘性。而澳大利亚软件市场稳定增长与数字化发展的趋势,将让其保持快速增长,如此数据优势让HDL脱颖而出,未来可期。

步调超前的未来优势

HLD对未来5年发展有着明确的定位和雄心壮志的全球拓展蓝图,系统迭代将会进一步升级,包括加入商户同盟、人脸识别、治疗师课程分享、人工智能治疗顾问等功能,帮助企业以扎实步调进入新时代。

Healthlink Digital背靠强大的合作企业优势

——Oli Capital 企业咨询服务部

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

Oli Capital(傲利资本),立足澳洲本土资源,在提供优质企业咨询服务的同时,依靠基金投资、企业公关和研报系统为企业及客户提供多样化的增值服务。

帮助处于快速成长期中的优秀中小企业实现融资发展,运用专业金融顾问的能力以及投行思维,赋能澳大利亚中小企业,解决其生存困境、融资困难等问题,引导企业挖掘真实的发展需求,提高整个企业的运营效率和估值水平。

公司地址

悉尼 Front Office

Suite 1103, 66 Goulburn StSydney

悉尼 Back Office

2703A, 420 George street, Sydney

墨尔本

Floor 1,417 Collins street,Melbourne

珀斯

Unit205, 39 Mends st South,Perth

深耕需求孵化项目

Oli Capital旗下企业孵化业务Oli innovation提供一站式资本闭环服务,并为澳洲中小型企业量身定制顾问服务、融资方案、战略规划,对接资本及相关产业资源。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

Oli团队在收购及IPO股票发行方面具有丰富的经验。并深耕中小企业市场,广泛触及小企业和创新企业,深刻洞察中小企业发展问题及需求,与客户共同成长,并提供具有预算竞争力的个性化服务。Oli有体系具有强大的支持网络,可以为服务提供必要的资金和融资支持,从而为客户解决困扰。

一站式资本闭环服务

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

Step 1 企业咨询

Oli孵化器触及更多的澳大利亚中小企业,深刻了解潜在客户的现状及需求,建立企业库和潜在客户群,并为之提供专业的咨询服务;

Step 2孵化器

在为客户群服务的过程中,挖掘及创造可能的交易机会,包括兼并、收购和证券发行等,拓展核心顾问业务;

Step 3融资与投资

通过与Oli基金和资管进行合作,为交易提供融资和投资服务,进一步参与到企业的成长中;

Step 4顾问服务

积极跟踪监管政策导向和行业动态,及时向公司反馈相关信息,企业各项资本运作计划提供顾问服务,包括不限于融资、购并、产业重组等。

对于有投资意愿但受限的客户,Oli提供通道业务进行定向资管,并提供一级市场认购和持股通道。

疫后服务行业快速复苏密码——数字化管理渠道

HLD即将在4月11日于布里斯班Royal ICC举行一场盛大的发布会来公布这些令人激动的计划,相信Oli Capital 和HLD能为您的商业版图助上一臂之力!

如果您有兴趣参加本次发布会或者获取更多信息,请扫描图中二维码咨询工作人员。

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