澳纽仅14%商家仍有退货服务 被指成本高浪费大不可持续

越来越多的澳洲零售商无法负担免费退货的成本，逐渐取消了这项服务，同时也阻止了顾客批量购买，也就是购买同一件商品的多个尺码，然后退回不合身的尺码。

数据显示，现在约1,617 家澳洲零售商和266 家纽西兰零售商中，只有14% 提供免费退货服务，低于2018 年的49%。

运输公司Shippit 本月发布的数据显示澳洲邮政Australian Post发布的2025 年电子商务报告显示，企业退货运费比前一年高出30%，估计30% 的企业提供付费退货，15%的企业不提供退货，34%的企业提供免费退货。总体而言，65% 的购物者重视「无摩擦」退货，而Z 世代和千禧世代的比例则上升至72%。

在新冠疫情期间，由于实体店关闭，企业在以线上销售为主的市场中争取客户，零售商的免费退货政策激增，顾客可以购买同一件商品的多种尺寸或款式，并退回任何不满意的商品。

不过，2023年以来，所有东西的成本都上涨了，企业逐渐发现免费退货在财务上不可持续。 

2023年6月，知名线上时尚零售商ASOS 终止了在澳洲实施多年的免费退货政策。还有有澳洲品牌试图激励购物者承担退货成本，例如为选择商店积分而不是退款的顾客提供免费退货服务，还有品牌为线上购物的顾客提供免费退货服务，前提是商品送到实体店。

不过，来自澳洲时尚零售巨头The Iconic、David Jones 和Myer仍为所有商品提供免费退货，这也给其他零售商带来了巨大压力。

体育用品零售商Intersport营销主管说， 公司一直在努力在成本和客户体验之间取得平衡，希望尽可能减少障碍，现在每笔订单的退货成本在7至11澳元之间，必须进行权衡。

Intersport设法将所有库存重新整合到库存中以便再次出售（除非商品损坏），但一些提供免费退货的公司会将全新商品送往垃圾掩埋场，因为这样成本更低。

慈善机构Good360上个月发布的一份报告发现，2024年，线上购买并退回的服装中有30%被送往垃圾掩埋场，而不是转售。

总部位于墨尔本的小型企业主塞内维拉特纳说，她将对永续发展的热情融入自己的商业实践中，他销售可持续来源的手提袋。如果顾客改变主意退货需要承担退货费用，但如果商品有问题，则退货免费，他希望能够鼓励消费者在购买前多思考。