新州推广智能电表效果不佳 投诉激增费用计量难理解

新州能源与水务监察专员公署最新报告揭露，该州推广智能电表（smart meter）进程严重偏离政策初衷，近半安装家庭反遭「智慧化」困扰。

数据显示，与估算电费相关的投诉量较八年前暴增124%，复杂浮动费率更让消费者陷入「电价迷宫」。

截至2024年6月，新州已有49%家庭安装智能电表。

智能电表本来被认为可以确保及时、准确地抄表，并且可以远程完成，无需估算帐单。

不过监察专员Janine Young指出，相关投诉不减反增，与电价突然、无缘无故变化有关的投诉数量也大幅增加。估算电费争议占比也从2015导16年度的5.8%飙升至2023导24年度的13%。

这种变化通常涉及将客户从固定费率（无论何时购买电力，他们都支付相同的费率）转变为复杂而动态的收费，其措施包括分时电价，即客户在高峰时段支付更多的电费，以及需求电费，即根据用户整个月用电最多的半小时来收取费用。

Janine Young说，智能电表本该消除估算帐单，现实却背道而驰，2023年接获逾2,300起电费争议，其中多数涉及「无法理解的新计价模式」，更有用户发现电费暴增40%后，耗时数月才厘清是费率结构变更所致。

问题根源可追溯至2017年「用电自主权改革」，该政策打破电力网络公司（如Ausgrid）独家管理电表的模式，引入未受严格监管的私人服务商，这些供应商不仅要对电表本身负责，而且通常还要对产生的数据负责，消费者往往无法直接联系到计量公司，而计量公司也不属于监察员的职责范围，结果是市场变得「拥挤而复杂」，投诉需要更长的时间才能解决。

澳洲能源市场委员会（AEMC）要求2030年前全国普及智能电表，不过新州乱象恐成全国缩影。

能源专家指出如果不改善监管，强制安装将引发更大危机。

Janine Young提醒说，消费者如果对智慧电表有任何投诉或疑问，可以拨打她的办公室电话1800 246 545。