大把工作岗位回来了!Telstra话务中心将搬回澳洲!

澳洲电信(Telstra)执行长Andy Penn在澳大利亚经济发展委员会(Committee for Economic Development of Australia,CEDA)的演讲中表示,该公司计划在未来的18个月内,在澳大利亚境内接听所有用户和小型企业的电话。

Penn表示,目前澳洲电信已经在澳大利亚境内接听了65%的来电,并允许所有话务中心的接线员如果想要的话,可以在家工作。

大把工作岗位回来了!Telstra话务中心将搬回澳洲!

他表示,能将该公司话务中心搬回澳大利亚,也要归功于该公司的接听总量从2016年的5000万通下降到现在每年只1500通。

「我们消除了很多人们原有的困扰,所以来电减少很多。我们在帮助人们从技术中学习,而不是通报故障。」Penn说。

「这让我们有机会可以将所有话务中心的人员移回澳大利亚,我们将在未来的18个月内完成这项工作。」他说。

Penn会做出这样的决定是因为,在疫情期间,海外话务中心被迫关闭或中断,导致员工必须在家工作,因而使得一些高度仰赖它们的澳大利亚公司遭受重大打击。

Penn表示,现在澳洲电信约有80%的员工在澳大利亚的家中工作,如果他们想要,随时都可以在家工作。

大把工作岗位回来了!Telstra话务中心将搬回澳洲!

他说,雇主必须意识到他们需要提供更有弹性的工作机会,包括远程及混和式的工作条件,以争取更好的人才。

「人才竞争将转向远程和混合式的新世代,因为员工不再受限于在哪里工作。

未来的工作方式将成为招募的关键。」他说。

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