多数澳人疫情期间旅游计划泡汤!退款难 被以各种代金券搪塞

戴维(Lyn Davey)和她的父亲费尔利(Bob Fairley)人均花9000澳元准备来一场“一生难忘的旅行”。

他们打算先乘火车穿越加拿大的落基山脉,然后再穿过内部通道到达阿拉斯加。 由于COVID-19大流行而导致国际边境关闭,他们计划2020年6月出游的行程泡汤。与此同时,五分之一的澳大利亚人同样无法使用旅行优惠券。

CHOICE的一项全国调查发现,近四分之三(72%)的澳人在航班被取消后收到了机票代金券。只有31%在航班取消后得到了退款。在那些试图使用机票代金券的乘客中,44%的人不得不支付更多费用,四分之一的代金券在使用前就已经过期。

60岁的戴维和85岁的父亲费尔利来自悉尼南部的Picton,他们当时收到医生来信,出于医疗原因,医生建议不要在COVID-19大流行期间出国旅行。但是在线旅行社Webjet拒绝退还他们的钱,而他们的旅行保险又没有覆盖他们行程取消的损失。

多数澳人疫情期间旅游计划泡汤!退款难 被以各种代金券搪塞

戴维说,“我没那么富有,他们实际上是对我们敲诈勒索。2020年,他们表示行程必须取消,并给我们每人寄来了一张9000澳元的礼券,但却忽视了我们的医生信函以及我们要求退款的请求。我对9000澳元礼券不感冒的理由是,我们没有打算再次出国。”

CHOICE活动人士普赖斯(Dean Price)表示,虽然明确的法律适用于礼品卡,有效期至少为3年,但“旅行积分却没有类似的规定”。

这项调查还发现,在1078名受访者中,有10%的人在使用代金券时与航空公司有沟通问题,8%的人被迫使用全额代金券乘坐价格较低的航班。五分之一的人无法使用代金券。 CHOICE呼吁各政府出台相关规定,以确保人们能够使用旅游积分或获得退款。

普莱斯表示,“我们希望看到这样的法律,即人们可以像使用现金一样使用积分,能够将积分转给朋友或家人,在多次预订中分次使用积分,而不需要支付额外的不公平费用。”

一些消费者还抱怨称,在兑换积分时,情况变得更糟,被收取的费用最高可达原来飞行费用的三倍。

戴维说,在“我们一生中最难忘的一次旅行”计划中,她的9000澳元Webjet代金券最初的有效期为12个月,随后延长至2023年3月,但她曾多次尝试使用这些代金券,但她预定的飞往墨尔本和昆州北部的航班也因与疫情有关的边境关闭而取消。

“我现在有两张捷星的代金券,一张澳航的,还有一张价值6000澳元的Webjet代金券,”她说。

“本质上,我们只是想要回我们的钱。我在澳大利亚消费没有问题,但由于封锁和边境关闭,我只好放弃。”

来自墨尔本的特恩布尔(Maria Turnbull)表示,她和丈夫在2020年4月预订了去巴厘岛的旅行,但由于COVID-19边境关闭,航班取消。

她要求捷星航空退款1400澳元,但遭到拒绝,对方给了她一张代金券。 “差不多就是不用就作废,”她说。 

“所以我们用了,用到2021年4月的一趟航班上,我们又支付了67澳元的差价,之后我们又获得航空公司的积分。”

她向航空公司和航空监察专员投诉了几次,最后放弃了把钱要回来的想法, “太累了。” 捷星航空表示,“当航班因COVID-19取消时,我们会联系乘客,根据情况为他们提供代金券、免费改签其他航班或退款等多种选择。”

周五,在线旅行社Webjet将戴维斯和她父亲的代金券有效期延长至2025年。 澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)主席西姆斯(Rod Sims)表示,个人是否有权获得现金退款,取决于这张票是否附有特定的条款和条件。

发布者:Miraitowa,转载请注明出处:www.afndaily.com

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