只需$660却收$2756,澳华女修热水箱被坑!控告水管工最终胜诉,获退款及利息

《时代报》9月4日报道称,墨尔本一对夫妇指控水管工过度收费,最终胜诉并拿回了大部分费用。

2020年11月,当张女士(Sharon Zhang,音译)和Nicholas Matter注意到热水箱漏出细密的水雾时,他们打电话给247 Local Plumbing。

根据维州民事和行政法庭(VCAT)的裁决,一位名叫Terry Watson的水管工来到他们家,称这需要进行重大工程。

这对夫妇表示,Watson告诉他们,墙上的砖需要拆除,他必须第二天带着另一个水管工回来把它修好。他告诉他们,这是一项非常庞大的工作,他们必须提前支付 2756澳元的费用。他们信任他,付了钱。

《时代报》试图联系张女士和Matter,但没有成功。但VCAT的文件显示,在他们付钱给Watson的第二天,另一个管道工出现了。

这对夫妇回忆称,这个管道工名叫 Adam,他在大约一个小时内完成了工作。

张女士几乎立刻就认为他们被多收了钱。法庭文件称,她查看了一些网上评论,对 “这些评论的共同主题感到担忧,即被告通过对所谓的紧急工程收取过高费用来欺 骗消费者”。

张女士雇了另一名水管工来检查位于Ormond的房子,并核查了价格。他们说这应该只需要660澳元。水管工检查了施工现场,说没有砖块被移走。

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(图片来源:《时代报》)

张女士要求247公司提供详细的账单解释费用,并表示这说不通。 在账单中,砖块更换费用为672澳元。或者如VCAT的Ian Lulham所说,每块砖168澳元。

为了修理漏水的管道,“一个部件”收取756澳元,但没有解释这是如何计算的,花了多少小时,劳动力成本或工作用品。其他指控也用类似的措辞描述。

张女士和Matter认为他们的账单被夸大了。他们质疑为什么要像Watson建议的那样,为“紧急”管道工程支付额外费用,如果当天没有完成,他却派了其他人去做?

Lulham在8月24日公布的决定中发现,247 Local Plumbing和Watson通过夸大工作的紧迫性和提高价格,实施误导和欺骗行为。

Lulham要求该公司赔偿这对夫妇2206澳元,外加374澳元的利息,并支付VCAT的65 澳元费用。他认为公司有权留下510澳元,作为已完成工作的公平费用。

Lulham还下令将其裁决副本发送给维州消费者事务厅主任Nicole Rich,考虑对这起“恶劣行为”进行调查。维州消费者事务厅拒绝对此案发表评论。

消费者行动法律中心首席执行官Gerard Brody表示,这对消费者来说是一个“非常好的发现”,并表示技术工人不能列出一份等同于虚假陈述的报价。

他说:“有些事情其实不是很紧急,而你却说它很紧急;有些事情的价格显然不合理,你却表示价格与工程对等,这可能是一种误导行为。”

代表247 Local Plumbing和Watson的一名管理人员没有向双方索取证据。

他们说, 申请人并没有被Watson的任何关于工作紧急或情况紧急的陈述吓到而签订合同,但 他们没有提供这方面的证据,另一名水管工的意见是事后推理的结果。

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