再不怕网购上当了!ACCC打击网红软文、电商刷评

未能如实披露自己收取厂商报酬而推广商品的社交媒体网红、电商平台上的虚假好评以及人为对商品设置低库存从而进行“饥饿营销”的行为将成为澳洲竞争监管机构的打击目标,以阻止零售商采取“黑心”科技手段剥削网购消费者。

即将离任的澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)负责人西姆斯(Rod Sims)近年来对包括Facebook和Google在内的科技巨头的市场势力进行了打击,现在又加强了对数字经济的关注。

西姆斯将瞄准使用Instagram、TikTok和Twitter等社交媒体平台的网红,以确保他们遵守新规定,披露自己宣传产品时是否收取了厂商的现金或赠品作为报酬。

再不怕网购上当了!ACCC打击网红软文、电商刷评

“运作良好的在线市场是现代经济的关键。为了实现全部利益,消费者在与电商打交道时必须要有信心。”西姆斯在悉尼的一次演讲中说,“然而,消费者正面临着越来越多的操纵性或『黑暗』技术,遭受剥削或压迫。”

这些技术包括人为设置的虚假“缺货”提醒,如低库存警告,虚假的促销活动倒计时,以及平台使用消费者个人数据、利用他们的个人特征来推送量身定制的广告宣传,预选的附加组件和不鼓励取消订阅的界面设计。

他说,数字经济中“试图扭曲或无视消费者选择权”的其他方面包括在电商平台上刷好评和操纵搜索结果,以及社交媒体网红未能如实披露自己是在有偿推广产品。 西姆斯说:“所有这些做法都将消费者推向某些产品,而不是最符合他们搜索条件的有机搜索结果。”

ACCC已经对在线旅游网站Trivago涉嫌误导性操纵搜索的行为采取了法律行动,并对Google和Facebook涉嫌滥用个人数据的行为采取了单独行动。

同时,监管机构将对因供应链问题而导致的价格欺诈保持警惕,这些问题一直在刺激经济中的通货膨胀。 “疫情导致的人员短缺、港口拥堵和运输中断的影响,扰乱了许多零售商品的供应,从新鲜食品和杂货到服装和药品。”

西姆斯说,“这些干扰不幸地导致了更高的运费,因此消费者承受的价格也更高了。但如果我们看到企业利用这种情况来固定价格或瓜分市场,我们将毫不犹豫地采取行动。”

在担任ACCC负责人近11年后,西姆斯将提前4个月退休,以便备受赞誉的企业律师卡斯-戈特利布(Gina Cass-Gottlieb)可以赶在联邦大选之前在本月底继任。 西姆斯说,ACCC是一个以证据为基础的组织,始终专注于为消费者和竞争提供最大的整体利益。

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