在Russell Wayne Hirst 于2021年11月因心脏病突发死亡的18天前，Cbus取消了他的保险。
Hirst跟着这家养老基金已经26年，基金根据莫里森政府时代的法律通过邮局给他寄信，警告说如果他不再向养老金供款或选择保留保险的话，保险就会过期。
但是这封信从来没有被打开。
在他死之前数月，Hirst的健康状况恶化，频繁进出医院。
在他死于心脏病前的数周，他去Bendigo和父亲住在一起。
他一直从养老金取款以支付医疗费，并且也遭受着持续的精神健康问题。
Cbus从来没有给他养老基金指定的受益人，也就是他的前妻打电话，询问为何没有持续供款已经是否应该取消保险。
前妻说只要给她打一个电话就会避免取消保险以及他死后持续几个月的噩梦。
Ferrari-Hirst 女士说当时因为Covid封锁，她住在墨尔本，无法前往前夫居住的Warburton替他查看邮件。
“我是他账户的被提名人以及受益人。
我以为他们不管出于什么目的，特别是在Covid封锁期间，他们本可以联系我 告诉我‘我们给他寄了信’， 他可以购买这个保险超过了20年。”
她希望系统能够改变，让养老金基金的成员和被提名人能获得适当通知。
Cbus 说根据法律他们不被要求联系提名人，但是养老金基金没有任何活动的第9，12，15和16个月必须发信联系会员。
根据前联盟党政府执行的法律，为了防止养老金储蓄被费用和保费侵蚀，基金如果持续16个月没有收到供款，而且成员也没有写信给他们要求继续买保险，就必须视一个账户为“不活跃”。
Cbus 发言人告诉澳广说当时他们要求的信息是至关重要的，但团队将协助Ferrari-Hirst女士处理她关于保险的询问。
“我们为我们引起的任何不安向Ferrari-Hirst女士无保留地 道歉。”
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